Insights
Ayudamos a empresas a transformar su Contact Center integrando tecnología líder e IA aplicada, con impacto real desde el primer día.
La IA agéntica redefine el futuro de la IA para contact center
La evolución tecnológica de las telecomunicaciones está impulsando un cambio radical en la manera en que las empresas entienden la automatización y la experiencia de cliente. Según recoge La Ecuación
IA para atención al cliente: la estrategia que impulsará el crecimiento empresarial antes de 2029
La última previsión de Gartner confirma una tendencia que ya comienza a consolidarse en múltiples industrias: las compañías cuyos CFOs implementen estrategias de IA de manera estructurada podrían añadir hasta
Contact Center Agéntico: el reto real de convertir la IA generativa en transformación empresarial
En un reciente informe publicado por Forrester, la consultora advierte que muchas organizaciones continúan atrapadas en una fase de adopción fragmentada, centrada principalmente en mejoras incrementales de productividad y no
Genesys Agent AI: el evento donde exploramos cómo la IA agéntica está redefiniendo el customer experience
La inteligencia artificial ha dejado de ser una tecnología complementaria dentro de los centros de contacto para convertirse en un elemento estratégico dentro de las operaciones de experiencia de cliente.
El auge del software SCM con agentic AI: hacia una nueva era en la cadena de suministro
En un reciente informe publicado por Gartner —referente global en análisis tecnológico— titulado “Gartner Forecasts Supply Chain Management Software with Agentic AI Will Grow to $53 Billion in Spend by
Genesys Cloud introduce la gestión de casos y evoluciona como plataforma CX de referencia
Un nuevo escenario para los centros de contacto La transformación de los centros de contacto ya no es una tendencia, sino una necesidad estratégica. En este contexto, Genesys continúa impulsando