Insights
Ayudamos a empresas a transformar su Contact Center integrando tecnología líder e IA aplicada, con impacto real desde el primer día.
El nuevo equilibrio entre automatización e identidad de marca en el contact center
La inteligencia artificial está redefiniendo la atención al cliente a un ritmo sin precedentes. Según un análisis reciente publicado por CX Today, el foco de la innovación ya no está
De la calidad distribuida a la inteligencia agéntica: unificar el rendimiento de agentes humanos y de IA en el contact center
La evolución del contact center hacia modelos híbridos, donde conviven agentes humanos, bots conversacionales y sistemas de asistencia basados en inteligencia artificial, ha introducido un nuevo desafío estructural: cómo evaluar,
Weber Solutions obtiene las certificaciones ISO 27001 y ENS reforzando su compromiso con la seguridad de la información
Weber Solutions ha anunciado la obtención de dos importantes certificaciones que avalan sus sistemas y procesos de seguridad, la certificación ISO 27001 y la certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad).
Predicciones CX 2026: cómo Calabrio ONE impulsa la evolución hacia el Contact Center Agéntico
El año en que Calabrio ONE sitúa al contact center en el terreno de la decisión Calabrio ONE cobra relevancia en un momento crítico para los Contact Centers que se
El nuevo equilibrio entre personas y tecnología que marcará la experiencia de cliente en 2026
La atención al cliente atraviesa un momento decisivo. La aceleración tecnológica, impulsada por la inteligencia artificial generativa, los agentes virtuales y la automatización avanzada, ha cambiado de forma irreversible el
Por qué el autoservicio no despega y cómo desbloquear su adopción real
La IA para atención al cliente se ha consolidado como una de las grandes apuestas estratégicas de los últimos años en el mundo del call center y del contact center.