Insights
Ayudamos a empresas a transformar su Contact Center integrando tecnología líder e IA aplicada, con impacto real desde el primer día.
Weber Solutions lidera la transformación del CX hacia el modelo agéntico
Contact Center agéntico: de la automatización a la autonomía Madrid, 28 de Octubre de 2025. Weber Solutions, consultora especializada en soluciones tecnológicas para la optimización de la experiencia de cliente,
La Oficina Europea impulsa un marco común de IA para Contact Center
Europa impulsa un marco común para la IA en los Contact Centers La Oficina Europea de Inteligencia Artificial (AI Office) es el corazón de la estrategia de la Unión Europea
Genesys líder en el IDC MarketScape 2025 para Inteligencia Artificial Conversacional
Genesys ha sido reconocida como líder en inteligencia artificial conversacional en el informe IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI 2025. Este reconocimiento consolida su posición como una de las compañías
El nuevo mapa del contact center en la nube: lo que revela ISG Buyers Guide 2025
La transformación del contact center: del call center tradicional a la nube inteligente El mercado de los centros de contacto está viviendo su mayor transformación en décadas. Quedaron atrás los
NICE y Genesys, líderes en el Gartner Magic Quadrant 2025 CCaaS
NICE y Genesys vuelven a liderar el Gartner Magic Quadrant 2025 CCaaS (Contact Center as a Service), alcanzando cada una su undécima inclusión consecutiva en este cuadrante. El análisis, de
Gobernanza de la IA agéntica: claves para el Contact Center del futuro
La promesa y el desafío de la IA agéntica en CX La IA agéntica se ha convertido en uno de los grandes debates del sector tecnológico. Hablamos de sistemas que