NICE CXOne
Transforma tu Experiencia de Cliente con la plataforma líder en CX, IA y Compliance
Descubre cómo CXone Mpower revoluciona la experiencia de cliente con la confianza de Weber Solutions, partner estratégico de NICE en España. Potencia cada interacción con una plataforma cloud segura, ágil y con inteligencia artificial avanzada.
Líder en CCaaS según Gartner
Por su visión: analítica avanzada y automatización integral CXone
NiCE se ha posicionado como Líder en el Magic Quadrant de Gartner 2024 para Contact Center as a Service, destacando por su visión integral y su capacidad de ejecución. Este reconocimiento consolida al fabricanate como una plataforma de referencia para organizaciones que buscan transformar su experiencia de cliente con soluciones innovadoras, seguras y escalables.
En Weber Solutions somos el partner estratégico de NiCE en España. Fuimos pioneros en implantar su tecnología y contamos con el reconocimiento Partner Platino gracias a nuestra trayectoria en sectores como banca, seguros, utilities y seguridad pública.
Este reconocimiento y trayectoria avalan la amplia experiencia de Weber Solutions implantando proyectos de contact center con esta tecnología y lo posiciona como partner de confianza en EMEA para soluciones de CX omnicanal, grabación, trading, emergencias, Workforce Management y Analytics.
Como integradores expertos, te acompañamos con NiCE en cada fase: consultoría, diseño, implantación, integración y soporte continuo, asegurando resultados tangibles y rápidos.
Revoluciona tu CX con CXone Mpower
CXone Mpower es la plataforma cloud líder para CX que integra omnicanalidad, IA, gestión de equipos (WEM) y compliance en un entorno seguro y escalable.
Permite ofrecer experiencias fluidas en todos los canales, optimizar la productividad con Workforce y Quality Management, y personalizar interacciones con IA avanzada para automatizar tareas y agilizar respuestas, asegurando cumplimiento normativo y máxima flexibilidad.
*Promoción válida hasta el 30 de septiembre
Compliance para Banca y Trading con NiCE NTR-X
NTR-X es la solución líder para grabación y cumplimiento normativo en banca y trading, diseñada para cumplir con regulaciones globales como MiFID II, Dodd-Frank y MAR.
Con NTR-X podrás:
- Grabar de forma centralizada y segura todas las comunicaciones unificadas y móviles.
- Gestionar el ciclo de vida de las grabaciones con políticas automatizadas de retención y eliminación.
- Acceder y auditar rápidamente para responder a requerimientos regulatorios.
- Reducir riesgos operativos y regulatorios, asegurando integridad y continuidad en trading.
Seguridad Pública y Emergencias con NiCE Inform
NICE Inform es la plataforma líder de grabación y gestión de incidentes para seguridad pública y emergencias, utilizada por centros de control y cuerpos de seguridad para:
- Grabar, consolidar y gestionar todas las comunicaciones críticas (voz, radio, vídeo, texto).
- Reconstruir incidentes con precisión, sincronizando datos de distintas fuentes.
- Facilitar investigaciones y toma de decisiones en tiempo real.
- Garantizar cumplimiento normativo y almacenamiento seguro de datos críticos.
Planificación Inteligente Adaptativa NiCE IEX WFM
NiCE IEX Workforce Management (WFM) es la solución de gestión de fuerza laboral integrada dentro de CXone, diseñada para optimizar la planificación y programación de agentes en entornos de contact center complejos y omnicanal.
Sus principales capacidades son:
- Pronósticos inteligentes con IA que anticipan la demanda omnicanal con gran precisión.
- Programación optimizada que ajusta turnos y recursos a la carga real de trabajo.
- Simulación y ajuste intradía para responder con agilidad a cambios operativos.
- Medición “True to Interval” que refleja con exactitud la productividad en cada intervalo.
Somos la principal referencia del fabricante en España
¿Por qué elegir NICE con Weber Solutions?
Partner de referencia, expertos en integrar soluciones en sectores regulados.
Pioneros en España en implementar soluciones de NiCE, con un equipo certificado y una relación directa que garantiza prioridad en soporte y actualizaciones, asegurando a nuestros clientes innovación constante.
Especialistas en banca, trading, seguridad pública y utilities, ofrecemos integraciones que cumplen normativas como MiFID II, PCI-DSS o ISO, minimizando riesgos y maximizando la seguridad operativa.
Desde el diseño y planificación estratégica hasta la implantación, formación y soporte continuo, aseguramos el éxito de cada proyecto con una metodología contrastada y adaptada a cada cliente.
Combinamos un conocimiento técnico profundo con visión de negocio, integrando las capacidades del fabricante procesos críticos de clientes para optimizar su eficiencia y experiencia de cliente.
Ofrecemos soporte ágil y escalable gracias a nuestra relación directa con el fabricante y su red global, eliminando intermediarios y asegurando resultados rápidos y sostenibles.
Integramos CXone, Mpower, NTR-X e Inform en un único ecosistema, diseñando soluciones personalizadas que permiten explotar todo el potencial de cada herramienta para lograr eficiencia y cumplimiento normativo.