A lo largo de la jornada se abordarán los fundamentos de Agent AI en Genesys, su arquitectura y componentes clave, el diseño de agentes orientados a negocio y los principales casos de uso en atención, soporte, ventas y backoffice.
Formación ejecutiva de un día para responsables de experiencia de cliente, operaciones y contact center que necesitan entender, diseñar y aplicar agentes de IA en entornos reales.
1ª edición presencial en Madrid · 28 de abril de 2026 · 25 plazas
Agentic AI para Líderes de CX y Contact Center
Fecha
28 Abril 2026
Jornada Intensiva
7 horas (10:00 a 19:00)
Ubicación: Madrid
Precio
290€
¿A quién va dirigido?
- Directores de Customer Experience (CX) y Chief Customer Officers.
- Gerentes de Contact Center y Head of Operations.
- Responsables de Transformación Digital en CX y Ventas.
- Líderes que toman decisiones sobre adopción de Genesys y tecnologías de IA.
¿Qué vas a lograr?
- Entender cuándo usar (y cuándo no) Agent AI.
- Diseñar agentes inteligentes orientados a negocio.
- Integrar IA con tu ecosistema tecnológico real.
- Construir un caso real listo para implementar.
- Medir impacto con métricas de Contact Center.
- Preparar a tu organización para trabajar con IA.
- Gobernar y escalar con seguridad.
Weber Solutions, Best Partner Mid Market
Weber Solutions fue reconocido como “Best Partner Mid Market” por Genesys, un premio que avala su capacidad para implementar de forma ágil y eficaz su tecnología en empresas medianas, combinando inteligencia artificial y automatización con un acompañamiento cercano y especializado que impulsa la transformación real del mid-market en experiencia de cliente.
Como partner estratégico, ofrecemos consultoría, implantación ágil, integración con tus sistemas, formación, soporte local y acompañamiento continuo para transformar y evolucionar tu Customer Experience.
Agenda del día*
10:00 a 10:30 | Introducción y contexto
- Bienvenida y objetivos del día
- Evolución del Contact Center: IVR tradicional → Bots → IA conversacional → Agentic AI
- Qué entendemos por Agentic AI en Genesys
- Diferencias entre: Bot – Asistente virtual – Agente autónomo
- Casos reales donde NO tiene sentido usar Agentic AI
10:30 a 11:30 | Fundamentos de Agentic AI en Genesys
- Arquitectura de alto nivel de Agentic AI
- Componentes clave: Canales; Motor conversacional; Orquestación; Integraciones, Knowledge, LLM vs LAM.
- Rol del LLM dentro de Genesys
- Human-in-the-loop: cuándo y cómo escalar a agente humano
- Seguridad, trazabilidad y control
11:30 a 12:00 | Coffee Break
12:00 a 13:30 | Diseño de Agentes Inteligentes
- De las tareas a las decisiones
- Cómo pensar un Agent AI: Agentic AI Canvas
- Diseño conversacional orientado a negocio
- Prompts vs Flujos
- Gestión del contexto y memoria
- Errores habituales en el diseño de Agentic AI
- Buenas prácticas reales en Contact Center
Mini-ejercicio conceptual:
Diseñar en grupo un Agentic AI para un caso sencillo (ej. consulta de estado, cambios de datos, incidencias).
13:30 a 15:00 | Comida
15:00 a 16:00 | Casos de uso de Agentic AI en Contact Center
- Casos de uso típicos: Atención al cliente, Soporte técnico, Ventas y retención, Backoffice asistido.
- Agentic AI como: Front (cliente), Copiloto de agente, Agente autónomo de backoffice
- Métricas clave: AHT, FCR, CSAT, Contención
- Qué automatizar hoy y qué no
- Ejemplos reales y lecciones aprendidas.
16:30 a 17:30 | Demo práctica / Taller
Según el perfil del grupo (técnico / funcional):
Opción A – Demo guiada
- Creación de un Agentic AI
- Configuración básica
- Definición de intenciones/objetivos
- Conexión con conocimiento
- Escalado a humano
- Pruebas en tiempo real
Opción B – Taller práctico
- Trabajo por grupos:
- Definir un caso real de su negocio
- Diseñar el agente (objetivo, límites, flujo)
- Presentación rápida de cada grupo
17:30 a 18:00 | Gobierno, riesgos y escalabilidad
- Gobierno de Agentic AI: Versionado, Control de cambios, Auditoría
- Riesgos habituales: Alucinaciones, Sobre-automatización, Pérdida de control operativo
- Cómo escalar: de POC a producción, de un agente a un ecosistema de agentes, roadmap típico de adopción en Genesys
18:00 a 18:30 | Talento y Gestión del cambio
- ¿Qué cambia con la IA para los equipos de negocio?
- Nuevos roles: prompt engineers, copiloto owners, AI strategists.
- Cómo gestionar la adopción y eliminar resistencias.
- Habilidades clave en entornos híbridos hombre + IA.
18:30 a 19:00 | Cierre y próximos pasos
- Resumen del día.
- Qué podemos empezar a hacer mañana.
- Recomendaciones de adopción progresiva.
- Q&A final.
*Agenda provisional, sujeta a cambios.
Bonificable por FUNDAE
Este curso puede ser bonificable a través de FUNDAE cuando la inscripción la realiza una empresa para sus trabajadores y se cumplen los requisitos de la formación programada por las empresas. La gestión y aplicación de la bonificación corresponde a la empresa participante.
Certificado de Aprovechamiento
El certificado acredita la participación y el aprovechamiento de la formación, orientada a la aplicación de Agent AI en entornos de experiencia de cliente, atención y operaciones de contact center.