• El equipo técnico de Weber Solutions obtiene la certificación NCAE en NiCE Cognigy y amplía sus capacidades tras más de una década como socio de NiCE.
• NiCE Cognigy permite incorporar IA conversacional y agéntica a entornos de contact center existentes sin sustituir la plataforma del cliente.
Madrid, 5 de octubre de 2026. Weber Solutions, integrador de soluciones de contact center y socio de NiCE en España desde hace más de una década, ha acreditado a su equipo técnico mediante el programa NiCE Certified AI Engineer (NCAE) en NiCE Cognigy. Esta plataforma de inteligencia artificial conversacional y agéntica se incorporó al catálogo de NiCE tras la adquisición de Cognigy en 2025. La acreditación amplía el número de soluciones de NiCE para las que Weber Solutions cuenta con profesionales certificados.
NCAE es el programa de certificación individual de NiCE que valida la experiencia práctica en el diseño, la implantación y la optimización de soluciones de agentes de IA para entornos empresariales.
Qué aporta NiCE Cognigy
NiCE Cognigy permite desplegar agentes de IA conversacional y agéntica en más de 100 idiomas y orquestar interacciones por voz y a través de canales digitales. Está diseñada para integrarse con la infraestructura de contact center que el cliente ya tiene en producción y añadir capacidades avanzadas de automatización sin necesidad de migrar de plataforma.
Esta capacidad de integración ofrece dos modalidades complementarias de implantación. En clientes que ya disponen de una plataforma de contact center consolidada, Cognigy se incorpora como una capa adicional de IA sobre la infraestructura existente, sin necesidad de migrar ni sustituir lo ya implantado. En organizaciones que están definiendo o renovando su plataforma, Weber Solutions puede desplegar de forma unificada el conjunto de soluciones de NiCE, incluidos CXone y Cognigy.
Entre sus capacidades para entornos de gran volumen y complejidad destacan:
- La orquestación de agentes de IA conversacional y agéntica en distintos canales.
- La integración con las plataformas de contact center que ya utiliza el cliente.
- El soporte multilingüe a gran escala.
- Su aplicación en sectores como banca, seguros, energía y servicios públicos, transporte y logística.
La obtención de esta certificación refuerza la posición de Weber Solutions en el ecosistema de NiCE:
«Nuestros clientes no tienen que elegir entre su plataforma de contact center actual y la IA conversacional y agéntica de NiCE. Con esta certificación NCAE, pueden incorporar las capacidades de NiCE Cognigy directamente a la plataforma que ya utilizan. Así, extendemos a los agentes de IA nuestros más de diez años de experiencia con NiCE», afirma Jorge Martín, socio fundador de Weber Solutions.
«NiCE gestiona la atención al cliente de las empresas de principio a fin: cada interacción y cada agente, tanto humano como de IA. Creamos esta certificación para que nuestros socios puedan ofrecer a sus clientes ese mismo modelo operativo: las capacidades que permiten adoptar la IA a escala empresarial y el estándar que convierte esas capacidades en resultados de negocio medibles, sin obligarlos a sustituir lo que ya funciona», afirma Dorothy Copeland, directora de Alianzas de NiCE.
Sobre Weber Solutions
Weber Solutions es una consultora tecnológica española especializada en experiencia de cliente, IA y automatización, con más de diez años de trayectoria y presencia en Europa. Con sede en Madrid, diseña e implanta ecosistemas omnicanal de CX que integran plataformas líderes de experiencia de cliente e IA, como NiCE Cognigy, junto con soluciones propias de analítica, automatización y cumplimiento normativo. Cuenta con la certificación ISO 27001 y conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
Sobre NiCE
NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con una inteligencia artificial que pone a las personas en el centro. Sus plataformas, diseñadas específicamente e impulsadas por IA, automatizan las interacciones y las convierten en acciones proactivas, seguras e inteligentes. Así, permiten a personas y organizaciones innovar y actuar desde la interacción hasta la resolución. Organizaciones de más de 150 países confían en las plataformas de NiCE, ampliamente utilizadas en diversos sectores para conectar personas, sistemas y flujos de trabajo, mejorar el rendimiento a escala y obtener resultados medibles.