Omnicanalidad y Orquestación Inteligente
La Experiencia Omnicanal con IA impulsa la evolución del customer experience. Con Genesys Cloud CX y NICE CXone, Weber Solutions conecta todos los canales en una única plataforma, automatiza flujos inteligentes y garantiza interacciones consistentes, escalables y preparadas para avanzar hacia un modelo de cliente más autónomo.
Arquitecturas que escalan contigo
Genesys Cloud CX
Una plataforma avanzada de omnicanalidad y orquestación de experiencias basada en IA, pensada para coordinar todo el journey del cliente de forma inteligente. Genesys permite:
- Orquestar canales (voz, chat, email, mensajería, redes sociales) desde un entorno único, cloud-native, con routing en tiempo real basado en datos, contexto e IA conversacional.
- Extender esta orquestación al back-office mediante Work Automation, posibilitando una vista única y trazabilidad completa del journey hasta tareas internas y transiciones entre agentes .
- Monitorizar, optimizar y aprender con datos en tiempo real para anticipar acciones y escalar el servicio de forma proactiva .
Visión Agéntica
Genesys estructura su roadmap hacia un enfoque AI‑Powered Experience Orchestration con capacidades como Journey Orchestration AI y Predictive Engagement. Estas tecnologías avanzan hacia un modelo donde la IA puede tomar decisiones operativas autónomas sin supervisión constante, un enfoque que Weber Solutions integra progresivamente en sus despliegues.
Genesys Cloud CX en el Magic Quadrant de Gartner
La solidez de Genesys Cloud CX no solo se refleja en sus capacidades técnicas, sino también en el reconocimiento del mercado. Gartner posiciona a Genesys como Líder en el Magic Quadrant de Contact Center as a Service (CCaaS), destacando su capacidad de ejecución y visión integral en la evolución del customer experience.
NiCE CXone Mpower
Plataforma de omnicanalidad cloud-native y centrada en CX inteligente, que combina orquestación multicanal, automatización y analítica con gran versatilidad.
- Permite routing omnicanal automático y adaptativo, asignando interacciones al agente o canal más adecuado en cada momento, según canal, intención y contexto.
- IA conversacional integrada (Enlighten AI) permite diseñar journeys personalizados, bots proactivos y experiencias que reaccionan en tiempo real al comportamiento del cliente .
- Orquesta bots, agentes y canales digitales desde una única interfaz operacional, con analítica avanzada embebida .
Visión Agéntica
El enfoque NiCE a través de Enlighten XO y mPower apunta a automatizar la creación y optimización de journeys de forma autónoma, generando flujos adaptativos y decisiones inteligentes sin intervención operativa constante. Weber Solutions utiliza estas capacidades para evolucionar estructuras omnicanal inteligentes hacia modelos más adaptativos.
ICR Evolution
Solución de omnicanalidad ágil, centrada en orquestación operativa para escenarios con requisitos reducidos o despliegues rápidos.
- Gestión multicanal mediante cola universal, aprovechando la capacidad de maximizar la atención sin complejidad técnica elevada.
- Configuración práctica del routing e integración rápida con sistemas internos, ideal para start-ups o despliegues incrementales.
- Alta capacidad de personalización con scripting y APIs abiertas, lo que permite a Weber Solutions adaptar interfaces, flujos y módulos a las necesidades específicas de cada cliente, asegurando una evolución flexible y alineada al negocio.
Visión Agéntica
Aunque ICR no ofrece hoy capacidades explícitas de IA autónoma, su arquitectura flexible permite incorporar elementos como bots, reglas dinámicas o automatización progresiva. Es una base práctica para comenzar con orquestación inteligente y escalar gradualmente hacia modelos más autónomos.
¿Qué plataforma se ajusta mejor a tu operación?
Organizaciones que priorizan personalización, analítica y control CX
- Plataforma omnicanal nativa en la nube, diseñada para evolucionar hacia modelos agénticos.
- Routing multicanal con IA y automatización contextual.
- Experiencias personalizadas según el comportamiento del cliente.
- Analítica en tiempo real con Enlighten AI y dashboards avanzados.
- Escalabilidad progresiva desde operaciones simples a complejas.
- Ideal para empresas orientadas a calidad de servicio y eficiencia.
Empresas con altas exigencias de grabación y regulación
- Plataforma omnicanal con capacidades avanzadas de grabación y calidad.
- Herramientas de cumplimiento (NTR-X, NICE Inform) en sectores regulados.
- Inteligencia aplicada para monitorizar interacciones y detectar riesgos.
- Integración fluida con sistemas de compliance, seguridad y reporting.
- Ideal para organizaciones con altas exigencias regulatorias y de trazabilidad.
Proyectos ágiles, con menor complejidad o en fase inicial
- Plataforma multicanal configurable y fácil de operar.
- Routing basado en reglas claras y lógica operativa sencilla.
- Integración rápida con sistemas existentes y herramientas clave.
- Ideal para pilotos, operaciones en crecimiento o despliegues progresivos.
- Evolución sin fricciones ni grandes inversiones iniciales.
Genesys y NICE impulsan una orquestación omnicanal autónoma, mientras ICR Evolution aporta agilidad en entornos simples.
¿Por qué Weber para tu estrategia de omnicanalidad?
Acompañamos la evolución de tu modelo de CX con tecnología, criterio y visión de futuro
Diseñamos arquitecturas omnicanal que responden a tus objetivos reales y te preparamos para dar el salto hacia modelos cada vez más autónomos.
Expertos en orquestación omnicanal
Implementamos soluciones de omnicanalidad de Genesys, NICE e ICR con precisión, garantizando routing inteligente, escalabilidad y alineación con tus procesos críticos.
- Más rendimiento, menos fricción operativa.
Soluciones conectadas a tu realidad
Integramos bots, agentes, datos y sistemas de forma coordinada, con herramientas propias como WebERP y Cloud Vault para cubrir vacíos funcionales.
- Sinergia total con tu ecosistema IT.
Hoja de ruta clara hacia lo agéntico
No vendemos humo: te ayudamos a transitar desde la orquestación inteligente hacia modelos autónomos, de forma progresiva y con bajo riesgo.
- IA y automatización alineadas con tus objetivos.
Consultoría y evolución continua
Te acompañamos más allá del despliegue: Discovery, formación, optimización de journeys y desarrollos a medida desde nuestra Software Factory.
- Valor estratégico desde el primer día.
Caso de éxito ICCS
“La tarea de Weber, nuestro partner tecnológico, consistió en replicar los desarrollos e integraciones en nuestra plataforma sin que el usuario notase la diferencia ni se viese repercutido a nivel operativo por el cambio.”