LIA
Language Intelligent Assistant
Convierte cada llamada en información estratégica con IA
LIA es la solución disruptiva de transcripción y análisis de audio basada en IA desarrollada por la Software Factory de Weber Solutions. Diseñada para empresas de CX que gestionan grandes volúmenes de grabaciones, transforma conversaciones en insights accionables que mejoran la calidad, el compliance y la experiencia de cliente.
Qué es LIA
LIA transcribe conversaciones en múltiples idiomas con una precisión superior al 85%, adaptándose a jergas y modismos reales, y analiza emociones, intenciones y palabras clave para comprender mejor cada interacción. Cumple las normativas más exigentes, como GDPR y sectoriales, gracias a su encriptación avanzada y acceso controlado.
Optimiza procesos al convertir grabaciones en datos estructurados y accionables. Su modelo es de pago por uso, sin inversiones iniciales ni costes ocultos, siendo flexible y escalable según la demanda operativa. LIA se integra sobre DAES, utilizando su motor para gestionar y orquestar los audios que serán transcritos y analizados.
Desarrollada por Weber Solutions
- Creada por el equipo especializado en desarrollo, IA y automatización de Weber Solutions, consultora líder en tecnología para Contact Centers en España.
- Diseñada para integrarse con plataformas líderes como NICE, Verint o Genesys, con compatibilidad total en formatos MP3, WAV, AAC y otros.
Cómo funciona
LIA se integra con el sistema CTI del contact center para recibir tanto los datos de las interacciones como la sincronización de audio. Esta información es procesada por el Data Audio Extraction Server, que extrae y organiza los datos relevantes antes de ser analizados por LIA.
Una vez procesados, los resultados se almacenan en su base de datos y se distribuyen a través de APIs mediante un Gateway, integrándose con los sistemas corporativos del cliente, como el CRM y las plataformas de Business Intelligence (Power BI). Este flujo garantiza la disponibilidad de información estructurada y valiosa para su análisis, permitiendo optimizar procesos, monitorizar calidad y mejorar la experiencia de cliente de manera segura y eficiente.
Transcripción y análisis inteligente de audio basado en IA
Beneficios clave
Convierte tus grabaciones en datos estructurados con insights accionables y cumplimiento normativo garantizado
Más del 85% de precisión en idiomas como español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués, adaptándose a jergas y modismos reales.
Detecta emociones, intenciones y palabras clave para comprender cada interacción, evaluar el desempeño y mejorar procesos con insights accionables.
Cumple GDPR y otras normativas con encriptación avanzada y almacenamiento seguro de audios y transcripciones.
Compatible con Nice, Verint, Genesys y los principales grabadores y plataformas omnicanal, para una implementación rápida y sin fricciones.
Pago por uso, sin inversiones iniciales, escalable según demanda y con control total de costes operativos.
Evoluciona hacia un servicio integral de calidad con arquitectura modular y funciones avanzadas de análisis y recomendaciones.
Calidad y Compliance sin esfuerzo
DAES + LIA: supervisión inteligente al 100 %
Cuando se combinan, DAES y LIA crean un modelo único de Quality as a Service (QaaS): DAES organiza y custodia grabaciones con seguridad y trazabilidad, mientras que LIA las transcribe y analiza con IA, generando información lista para auditar, mejorar calidad y asegurar cumplimiento.
LIA convierte las grabaciones gestionadas por DAES en datos estructurados y multilingües, listos para análisis.
Identifica incumplimientos, mide la calidad del servicio y detecta oportunidades de mejora.
Evalúa el 100 % de las interacciones, sin depender de muestreos manuales.
DAES asegura custodia, encriptación y eliminación conforme al GDPR, reforzando la confianza regulatoria.
¿Listo para convertir tus conversaciones en decisiones inteligentes?
Caso de éxito Gescobro
“Gracias a LIA hemos mejorado la eficiencia operativa y automatizado el análisis de calidad de nuestras interacciones, logrando mayor agilidad y control.”