Calabrio
Transforma tu Experiencia de Cliente y la gestión de tus equipos con la suite integral en la nube
Calabrio ONE unifica grabación, calidad, workforce management y analítica en una única plataforma cloud, ofreciendo visibilidad total, automatización y herramientas para mejorar la productividad, la calidad operativa y la satisfacción de clientes y equipos.
Weber Solutions es partner integrador de Calabrio, líder global en soluciones de Workforce Engagement Management (WEM) y analítica avanzada para Contact Center. Esta alianza combina la experiencia tecnológica y consultiva de Weber Solutions con el potente ecosistema de Calabrio ONE, aportando un enfoque diferencial en el mercado español.
En Weber Solutions ayudamos a las empresas a optimizar su estrategia de Customer Experience con Calabrio ONE, la suite integral que unifica grabación de interacciones, gestión de calidad, workforce management y analítica en una única plataforma cloud.
Como socios del fabricante, ofrecemos consultoría, implantación, integración y soporte para maximizar la productividad, calidad y satisfacción con Calabrio ONE.
Gestiona equipos con el WEM más competitivo
Calabrio ONE es una plataforma unificada e intuitiva que integra grabación, calidad, analítica de interacciones y Workforce Management en un único entorno. Permite planificar con precisión, evaluar el desempeño de los agentes y analizar conversaciones para extraer insights que mejoren la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
Su interfaz sencilla y analítica avanzada facilitan la toma de decisiones basadas en datos reales, asegurando cumplimiento normativo y seguridad. Es la solución ideal para contact centers que buscan visibilidad completa, productividad y mejora continua en sus operaciones de atención al cliente.
Destacado en los principales informes de WFM
Según el Enterprise Workforce Management Market Analysis Report 2025, Calabrio destaca junto a los principales proveedores del mercado, posicionándose como referencia en soluciones de WFM para entornos complejos de atención al cliente.
Su suite Calabrio ONE sigue impulsando nuevas innovaciones en WFM y analítica operativa, fortalecida por herramientas de forecasting, programación dinámica y análisis en tiempo real.
Partner integrador certificado en España
Por qué elegir Weber Solutions como partner de Calabrio
La unión de Weber Solutions y Calabrio redefine la gestión de personas en Contact Center, ofreciendo una solución avanzada, intuitiva y adaptada a cada cliente, con el respaldo de un partner experto que garantiza resultados.
Adaptamos la solución a la realidad de cada cliente, asegurando mejoras tangibles en eficiencia, productividad y experiencia del usuario final.
Grabación, control de calidad, analítica de voz y gestión de la fuerza laboral integrados en un único entorno intuitivo que facilita la toma de decisiones.
Conectamos de forma nativa con Genesys, NICE y otros ecosistemas, garantizando un funcionamiento sin fricciones.
Forecasting y programación precisos que mejoran la eficiencia operativa y favorecen la motivación y el rendimiento de los equipos.
Solución preparada para sectores regulados como banca, seguros o telecomunicaciones, con trazabilidad total y altos estándares de protección.
Casos de éxito
Estos casos reflejan cómo Calabrio ONE impulsa eficiencia en planificación, calidad de atención y visibilidad operativa en entornos reales.
Atención al Cliente
Centros de atención al cliente han utilizado Calabrio ONE para automatizar la planificación con forecasting avanzado, reduciendo hasta 40 horas semanales en tareas manuales y optimizando el uso de recursos .
Contact Center
Varios centros han aplicado Analítica de Interacciones para descubrir patrones, mejorar la satisfacción y recortar costes mediante insights extraídos de datos de voz y texto .
Entidad Hipotecaria
Una gran firma hipotecaria integró Calabrio ONE para obtener dashboards en tiempo real (calidad, CSAT, llamadas, operativa), migrando toda su telefonía en solo 3 días sin afectar el rendimiento