Gestión de Calidad y WEM Evolutivo
Evalúa cada interacción, mejora el rendimiento y asegura la trazabilidad con una gestión de calidad continua y escalable
La calidad ya no es una auditoría aislada. Es parte de una gestión inteligente del rendimiento. En Weber Solutions integramos evaluación automatizada, planificación de recursos y análisis conversacional para optimizar la experiencia del cliente y del equipo. Combinamos tecnologías líderes con soluciones propias, dentro de una estrategia realista y escalable, orientada a evolucionar hacia un modelo agéntico, donde la calidad sea continua, objetiva y conectada con tu operación.
Plataformas reparadas para la evolución
Procesos planificados, decisiones inteligentes y control distribuido de la calidad
Desde Weber Solutions ayudamos a transformar la gestión de la calidad en los contact centers, combinando soluciones líderes como NICE IEX y Calabrio ONE con nuestras capacidades propias en soluciones como DAES y LIA. Una aproximación que unifica planificación, análisis de interacciones y control de la calidad para maximizar el rendimiento operativo y la experiencia del cliente.
Ofrece grabación de interacciones, monitorización de pantallas, evaluación de conversaciones, coaching y gamificación, todo desde el mismo entorno omnicanal.
- Incluye analítica avanzada con Speech & Text Analytics y autoevaluaciones basadas en IA (AI Scoring).
Suite WEM integral que combina planificación inteligente, control de calidad, analítica avanzada e inteligencia de cliente para mejorar eficiencia y experiencia.
- Incluye herramientas de forecast, programación, monitoreo de adherencia, análisis multicanal y autoevaluaciones AI; todo en una plataforma unificada.
WFM empresarial integrado dentro de CXone. Utiliza IA para realizar pronósticos omnicanal predictivos, simulaciones inteligentes y optimizar programación en base a demanda real.
- Incluye funcionalidades como “True to Interval” para reflejar correctamente el trabajo real en entornos mixtos y simulación para respuesta a variabilidad operativa intradía.
Conoce cómo adaptamos Genesys Cloud CX a los retos de tu organización.
Automatiza el control de calidad, gana visibilidad real y mejora tu operación con inteligencia.
Transcribe, analiza y controla el 100 % de tus grabaciones
DAES y LIA son las soluciones de Weber Solutions que transforman la forma de evaluar calidad en entornos de contact center. Mientras DAES permite estructurar, auditar y almacenar grabaciones con trazabilidad total, LIA incorpora transcripción automática y análisis inteligente de voz. Juntas habilitan un modelo de Quality as a Service (QaaS), sin muestreo manual ni carga operativa, 100 % basado en datos.
DAES - Data Audio Extraction Service
Data-Audio Extraction Service es la solución definitiva para organizaciones que requieren estructurar, almacenar y controlar grandes volúmenes de grabaciones. DAES automatiza la búsqueda, descarga y eliminación de archivos de audio desde plataformas como Genesys Cloud CX, garantizando el cumplimiento normativo más exigente (GDPR, ISO, ENS).
¿Qué resuelve DAES?
- Reconstrucción completa de sesiones para análisis forense, control de calidad o investigaciones regulatorias.
- Extracción continua y automatizada de grandes volúmenes de datos sin saturar APIs ni impactar la operación.
- Preparación de evidencias para auditorías internas o externas.
- Trazabilidad avanzada de todos los eventos relevantes, con posibilidad de correlacionarlos y generar reportes automatizados.
DAES puede integrarse con herramientas de BI, motores de cumplimiento normativo o entornos cloud seguros, habilitando un modelo de compliance operativo inteligente, donde la supervisión no depende de tareas manuales, sino de una arquitectura diseñada para observar, documentar y alertar de forma autónoma.
Características clave:
- Búsqueda avanzada con filtros personalizables.
- Extracción de grabaciones en múltiples formatos (WAV, MP3, OPUS).
- Almacenamiento seguro a largo plazo (+10 años).
- Eliminación certificada y control de retención.
- Integración nativa con Genesys Cloud CX.
- Gestión granular de usuarios, roles y accesos.
Importante: LIA está diseñado para funcionar dentro del entorno DAES, del que hereda capacidades de orquestación, extracción y gestión de grabaciones. No opera como solución independiente.
Capacidades clave:
- Transcripción multilingüe de alta precisión (>85 %).
- Análisis automático del desempeño del agente.
- Identificación de incidencias, emociones y temáticas.
- Modelo SaaS de pago por uso, sin inversión inicial.
- Integración vía API con Genesys, NICE, Verint…
LIA - Language Intelligent Assistant
LIA es una solución de transcripción automática y análisis semántico basada en inteligencia artificial. Diseñada para entornos de contact center, permite evaluar el 100 % de las interacciones sin esfuerzo manual, detectando emociones, incidencias y cumplimiento de script. Compatible con múltiples idiomas y formatos, LIA facilita una visión integral de la calidad en tiempo real o post-llamada.
¿Qué resuelve LIA?:
LIA resuelve el gran cuello de botella en la evaluación de calidad en contact centers, permitiendo un modelo escalable, automatizado y orientado a datos. Es el complemento perfecto para DAES y la base de un modelo de QaaS (Quality as a Service).
- Elimina la necesidad de escucha manual
- Detecta problemas de calidad de forma proactiva
- Aporta trazabilidad y evidencia documental
- Optimiza el tiempo y los recursos del equipo
- Elemento de lista
Convierte cada llamada en datos accionables para mejorar la experiencia del cliente.
De la supervisión manual a la evaluación continua basada en datos
La revisión manual de muestras ya no escala con la complejidad actual. Con DAES y LIA, evolucionas hacia una evaluación estructurada y continua, con trazabilidad real y sin fricciones operativas.
Descubre cómo poner en marcha estas capacidades con Genesys Cloud CX y el equipo de Weber Solutions.
100 % de interacciones evaluadas
Evalúa el 100 % de las interacciones sin depender de muestreos, con datos consistentes y sin sesgos.
Trazabilidad normativa y operativa
Accede a registros auditables, transcripciones completas y evidencia operativa conforme a GDPR y estándares sectoriales.
Automatización progresiva y sin disrupciones
Implanta nuevas capas de calidad sin romper procesos existentes ni requerir cambios estructurales.
Detección temprana y decisiones accionables
Identifica patrones, incidencias y oportunidades de mejora antes de que impacten al cliente.
¿Por qué Weber para tu estrategia de Calidad y WEM?
Te acompañamos en cada fase para que la calidad evolucione desde el control puntual hacia una ventaja operativa continua
La calidad no puede seguir tratándose como un módulo independiente ni como una auditoría puntual. En Weber Solutions la abordamos como un proceso continuo, conectado y accionable, integrado dentro del ciclo completo de gestión del rendimiento y la experiencia.
Calidad y WEM en una única estrategia
Desde la planificación de recursos hasta el análisis de conversaciones, conectamos las distintas capas operativas para convertir la calidad en una palanca de eficiencia y mejora real.
Combinamos fabricantes líderes con soluciones propias
Integramos lo mejor de Genesys, NICE y Calabrio, y lo ampliamos con desarrollos propios como DAES + LIA, que nos permiten escalar la calidad sin aumentar carga operativa.
Aplicamos una visión moderna y progresiva
No todo debe evaluarse manualmente. Diseñamos procesos que combinan automatización, analítica y supervisión inteligente, avanzando paso a paso hacia modelos más autónomos, sin sobreprometer.
Te acompañamos en el proceso de forma continua
Desde el diagnóstico inicial hasta la evolución de tu modelo operativo, estamos presentes en cada fase del proceso: diseño, despliegue, formación, control de calidad, optimización y evolución.