Genesys Cloud y Scaled Cognition transforman el Contact Center
Una alianza que redefine el futuro del CX El servicio al cliente está viviendo su mayor transformación en años. En un entorno donde cada interacción cuenta, la rapidez y la precisión ya no bastan: los clientes esperan respuestas inteligentes, coherentes y proactivas. En esa dirección apunta la reciente colaboración entre Genesys y Scaled Cognition, que marca […]
Gobernanza de la IA agéntica: claves para el Contact Center del futuro
La promesa y el desafío de la IA agéntica en CX La IA agéntica se ha convertido en uno de los grandes debates del sector tecnológico. Hablamos de sistemas que ya no se limitan a responder preguntas, sino que pueden razonar, planificar y ejecutar acciones de manera autónoma. Una evolución que promete transformar la experiencia […]
NiCE impulsa el IA CX con la compra de Cognigy
Una adquisición que refuerza la estrategia integral de NiCE El 8 de septiembre de 2025, NiCE anunció la adquisición de Cognigy, proveedor líder de IA conversacional para grandes empresas. La operación refuerza la estrategia de NiCE de integrar capacidades de automatización, IA generativa y experiencia de cliente en un único stack, consolidando a CXone Mpower […]
9 claves de Cisco sobre Agentic AI en la experiencia del cliente
¿Qué dice Cisco sobre Agentic AI? En el ecosistema tecnológico actual, la experiencia del cliente (Customer Experience, CX) se ha convertido en un campo de competencia feroz. No basta con ofrecer buenos productos o servicios: la fidelidad se gana en cada interacción. Y en ese terreno, la inteligencia artificial está redefiniendo las reglas del juego. […]
Genesys refuerza su propuesta con agentes IA autónomos
Agentes IA autónomos: la nueva era del CX Los agentes IA autónomos están marcando un punto de inflexión en la forma de entender la atención al cliente. Las empresas ya no solo buscan automatizar tareas, sino diseñar experiencias coherentes, envolventes y personalizadas, capaces de responder en tiempo real al comportamiento, las preferencias y el contexto […]
IA agéntica en centros de contacto: redefinir la experiencia del cliente con inteligencia autónoma
El impulso actual para evolucionar la atención al cliente Los centros de contacto han experimentado una transformación acelerada: del modelo reactivo de los call centers a arquitecturas omnicanal que unifican voz, chat, correo y redes sociales. Ahora, el foco se desplaza hacia una inteligencia autónoma que no solo responde, sino que comprende, actúa y resuelve. […]
Evolución del Customer Experience: del contact center hacia el modelo de IA agéntica
Un recorrido en cuatro etapas: del call center a la IA agéntica El sector del Customer Experience (CX) está atravesando un proceso de transformación acelerada. Desde los antiguos call centers hasta los actuales centros omnicanal basados en datos, la evolución tecnológica ha sido constante. Sin embargo, el próximo salto no será solo de herramientas, sino […]