El nuevo equilibrio entre automatización e identidad de marca en el contact center
La inteligencia artificial está redefiniendo la atención al cliente a un ritmo sin precedentes. Según un análisis reciente publicado por CX Today, el foco de la innovación ya no está únicamente en la automatización de tareas, sino en la irrupción de los Agentes autónomos CX: sistemas de IA capaces de razonar, tomar decisiones y ejecutar […]
De la calidad distribuida a la inteligencia agéntica: unificar el rendimiento de agentes humanos y de IA en el contact center
La evolución del contact center hacia modelos híbridos, donde conviven agentes humanos, bots conversacionales y sistemas de asistencia basados en inteligencia artificial, ha introducido un nuevo desafío estructural: cómo evaluar, optimizar y gobernar la calidad y el rendimiento cuando las interacciones ya no dependen de un único tipo de agente. En este contexto, avanzar hacia […]
Predicciones CX 2026: cómo Calabrio ONE impulsa la evolución hacia el Contact Center Agéntico
El año en que Calabrio ONE sitúa al contact center en el terreno de la decisión Calabrio ONE cobra relevancia en un momento crítico para los Contact Centers que se resisten a permanecer reactivos. Más allá de añadir canales o automatizar tareas aisladas, la industria enfrenta un desafío estructural: lograr que los datos y la […]
Cómo la inversión en CX con IA se convierte en el nuevo motor de crecimiento empresarial
La experiencia de cliente ya no es un diferencial: es el crecimiento mismo Las organizaciones están entrando en una etapa decisiva en la que la experiencia de cliente deja de ser un área funcional para transformarse en un auténtico impulsor del negocio. Esta tendencia no surge de intuiciones aisladas, sino de un consenso global. Esta […]
Genesys Cloud y Scaled Cognition transforman el Contact Center
Una alianza que redefine el futuro del CX El servicio al cliente está viviendo su mayor transformación en años. En un entorno donde cada interacción cuenta, la rapidez y la precisión ya no bastan: los clientes esperan respuestas inteligentes, coherentes y proactivas. En esa dirección apunta la reciente colaboración entre Genesys y Scaled Cognition, que marca […]
Gobernanza de la IA agéntica: claves para el Contact Center del futuro
La promesa y el desafío de la IA agéntica en CX La IA agéntica se ha convertido en uno de los grandes debates del sector tecnológico. Hablamos de sistemas que ya no se limitan a responder preguntas, sino que pueden razonar, planificar y ejecutar acciones de manera autónoma. Una evolución que promete transformar la experiencia […]
NiCE impulsa el IA CX con la compra de Cognigy
Una adquisición que refuerza la estrategia integral de NiCE El 8 de septiembre de 2025, NiCE anunció la adquisición de Cognigy, proveedor líder de IA conversacional para grandes empresas. La operación refuerza la estrategia de NiCE de integrar capacidades de automatización, IA generativa y experiencia de cliente en un único stack, consolidando a CXone Mpower […]
9 claves de Cisco sobre Agentic AI en la experiencia del cliente
¿Qué dice Cisco sobre Agentic AI? En el ecosistema tecnológico actual, la experiencia del cliente (Customer Experience, CX) se ha convertido en un campo de competencia feroz. No basta con ofrecer buenos productos o servicios: la fidelidad se gana en cada interacción. Y en ese terreno, la inteligencia artificial está redefiniendo las reglas del juego. […]
Genesys refuerza su propuesta con agentes IA autónomos
Agentes IA autónomos: la nueva era del CX Los agentes IA autónomos están marcando un punto de inflexión en la forma de entender la atención al cliente. Las empresas ya no solo buscan automatizar tareas, sino diseñar experiencias coherentes, envolventes y personalizadas, capaces de responder en tiempo real al comportamiento, las preferencias y el contexto […]
IA agéntica en centros de contacto: redefinir la experiencia del cliente con inteligencia autónoma
El impulso actual para evolucionar la atención al cliente Los centros de contacto han experimentado una transformación acelerada: del modelo reactivo de los call centers a arquitecturas omnicanal que unifican voz, chat, correo y redes sociales. Ahora, el foco se desplaza hacia una inteligencia autónoma que no solo responde, sino que comprende, actúa y resuelve. […]