La IA agéntica redefine el futuro de la IA para contact center
La evolución tecnológica de las telecomunicaciones está impulsando un cambio radical en la manera en que las empresas entienden la automatización y la experiencia de cliente. Según recoge La Ecuación Digital, en uno de sus artículos publicados, el sector está evolucionando hacia arquitecturas capaces de operar mediante agentes inteligentes autónomos preparados para razonar, ejecutar tareas […]
Contact Center Agéntico: el reto real de convertir la IA generativa en transformación empresarial
En un reciente informe publicado por Forrester, la consultora advierte que muchas organizaciones continúan atrapadas en una fase de adopción fragmentada, centrada principalmente en mejoras incrementales de productividad y no en una reinvención profunda del modelo operativo. Según el análisis, tres años después del auge de la IA generativa, gran parte del mercado sigue sin […]
Genesys Agent AI: el evento donde exploramos cómo la IA agéntica está redefiniendo el customer experience
La inteligencia artificial ha dejado de ser una tecnología complementaria dentro de los centros de contacto para convertirse en un elemento estratégico dentro de las operaciones de experiencia de cliente. Bajo esta premisa celebramos junto a Genesys nuestro último evento especializado sobre Genesys Agent AI, un encuentro orientado a analizar cómo la IA agéntica está […]
Humanos + IA: el modelo agéntico redefine la IA para atención al cliente en el contact center
El análisis publicado por Genesys en su artículo sobre la colaboración entre humanos e IA en el futuro del trabajo en CX pone de manifiesto una realidad clara: el cambio no consiste en sustituir agentes, sino en rediseñar su rol dentro de un ecosistema inteligente. Esta transición está impactando directamente en la forma en que […]
Cómo la Agentic AI está redefiniendo el software empresarial y el futuro del contact center
De la Agentic AI a la IA-driven customer experience La reciente previsión de Gartner, que sitúa el gasto en software de supply chain con Agentic AI en 53.000 millones de dólares en 2030, no solo anticipa una transformación en la cadena de suministro, sino que revela un cambio estructural aplicable a todo el tejido empresarial. […]
Del contact center integrado al modelo agéntico
Cómo la IA redefine la orquestación del CX en la era de la autonomía La evolución del contact center ha dejado de ser una cuestión de integración tecnológica para convertirse en un reto estratégico de inteligencia operativa. Tal y como expone Genesys en su informe “From Integration to Intelligence: The Need for Agentic-Ready CX”, el […]
El futuro del contact center cloud se construye sobre ecosistemas inteligentes y agénticos
Según el análisis publicado por Genesys, el futuro de la experiencia de cliente estará definido por ecosistemas inteligentes capaces de conectar datos, automatización e inteligencia artificial en tiempo real. Este cambio marca un punto de inflexión para las organizaciones que buscan escalar su modelo operativo hacia un contact center cloud verdaderamente agéntico. En este contexto, […]
Weber Solutions lanza en Madrid el primer programa ejecutivo de «Agentic AI» en colaboración con Genesys
Madrid, 26 marzo 2026 – Weber Solutions, consultora especializada en soluciones avanzadas para la experiencia de cliente y la transformación del Contact Center, anuncia el lanzamiento de la primera edición del curso “Agentic AI para Líderes de CX y Contact Center” en colaboración con Genesys. La formación, que se llevará a cabo el próximo 28 de abril en las oficinas del fabricante en Madrid, nace con el […]
Por qué la IA en el Contact Center es clave para el éxito empresarial
Por qué la IA en el contact center es clave para el éxito empresarial La inteligencia artificial se ha convertido en uno de los motores más relevantes de la transformación digital en la atención al cliente. En un contexto donde las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente y los canales de interacción se multiplican, las […]
El nacimiento del agente autónomo empresarial que redefine el Contact Center Agéntico
La inteligencia artificial aplicada al contact center ha evolucionado con rapidez en los últimos años, uno de los últimos artículos de Genesys marca un punto de inflexión estructural. Con la presentación del primer agente virtual agéntico impulsado por Large Action Models (LAMs), la compañía introduce un nuevo paradigma donde la IA no solo conversa, sino […]