- La formación, de carácter intensivo y presencial, abordará el despliegue real de agentes autónomos inteligentes en el Contact Center.
- El programa está diseñado para perfiles senior que buscan transformar la eficiencia operativa mediante la IA de nueva generación de Genesys.
Madrid, 26 marzo 2026 – Weber Solutions, consultora especializada en soluciones avanzadas para la experiencia de cliente y la transformación del Contact Center, anuncia el lanzamiento de la primera edición del curso “Agentic AI para Líderes de CX y Contact Center” en colaboración con Genesys. La formación, que se llevará a cabo el próximo 28 de abril en las oficinas del fabricante en Madrid, nace con el objetivo de dotar a los directivos de las herramientas necesarias para liderar la transición hacia la inteligencia artificial autónoma.
En un mercado saturado de conceptos teóricos sobre la IA, Weber Solutions apuesta por un enfoque exclusivamente ejecutivo y práctico. El programa se centra en la Agentic AI, una evolución de la IA conversacional en la que los agentes no solo responden consultas, sino que son capaces de tomar decisiones, ejecutar tareas complejas y orquestar procesos de principio a fin, integrándose en el ecosistema real de las compañías.
“Hemos superado la fase experimental de chatbots. El liderazgo competitivo hoy exige agentes autónomos que orquesten procesos de negocio end-to-end. Esta jornada equipa a los directivos con la arquitectura estratégica para transformar sus operaciones en modelos Agentic AI que disparan rentabilidad y escalabilidad”, afirma Jorge Martín, Founding Partner de Weber Solutions.
Un programa orientado a resultados de negocio
La jornada, de 7 horas de duración, cubrirá hitos críticos para la alta dirección:
- Estrategia y Arquitectura: Diferenciación entre asistentes, copilotos y agentes autónomos dentro del entorno Genesys.
- Diseño con enfoque de negocio: Uso de metodologías como el Agentic AI Canvas para priorizar casos de uso en ventas, soporte y retención.
- Métricas de nueva generación: Cómo medir el éxito más allá del AHT, integrando la contención y la satisfacción del cliente (CSAT) en modelos híbridos humano-IA.
- Gestión del cambio: El impacto en el talento y la aparición de nuevos roles críticos en las organizaciones.
Colaboración estratégica y exclusividad
El curso cuenta con el respaldo de Genesys, líder mundial en orquestación de experiencias en la nube. Recientemente, Weber Solutions fue reconocido como Best Partner Mid Market FY25, consolidando su posición como referente en la implementación ágil de soluciones de IA y automatización.
Para garantizar una experiencia de alto nivel y fomentar el networking entre directivos, el programa cuenta con un cupo limitado de 25 plazas.
Los profesionales interesados pueden consultar los detalles del programa y realizar su inscripción a través de la web oficial:
https://webersolutions.es/formacion-agentic-ai-genesys
Sobre Weber Solutions
Weber Solutions impulsa la transformación de la experiencia de cliente a través de soluciones tecnológicas innovadoras para Contact Center y modelos de atención agéntica. Con sede en Madrid, la compañía acompaña a organizaciones líderes en Europa en la mejora de sus operaciones, combinando automatización, inteligencia de datos y un enfoque orientado a resultados. Además, ha sido reconocida por Genesys como Best Partner Mid Market FY25, una distinción que refuerza su posicionamiento como socio de referencia en la implementación de soluciones avanzadas de CX. Weber Solutions cuenta también con las certificaciones ISO 27001 y ENS, que respaldan su compromiso con la seguridad, la confianza y el cumplimiento normativo.
Contacto con los Medios:
Marta Gómez Gil
Responsable de Marketing
Weber Group
Tel: +34 607 35 94 18
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