Por qué el nuevo cliente obliga a reinventar el contact center cloud
La transformación del modelo de atención ya no puede limitarse a optimizaciones incrementales. Las organizaciones necesitan una estrategia sólida de CX con IA que les permita evolucionar hacia un contact center cloud inteligente, capaz de anticipar necesidades y orquestar experiencias en tiempo real. El reciente análisis publicado por Genesys en su blog insiste en esta […]
El nuevo equilibrio entre personas y tecnología que marcará la experiencia de cliente en 2026
La atención al cliente atraviesa un momento decisivo. La aceleración tecnológica, impulsada por la inteligencia artificial generativa, los agentes virtuales y la automatización avanzada, ha cambiado de forma irreversible el funcionamiento de los centros de contacto. Sin embargo, lejos de un escenario dominado únicamente por máquinas, el futuro que se dibuja es mucho más complejo […]
Por qué el autoservicio no despega y cómo desbloquear su adopción real
La IA para atención al cliente se ha consolidado como una de las grandes apuestas estratégicas de los últimos años en el mundo del call center y del contact center. Chatbots, asistentes virtuales, IVR inteligentes y sistemas de autoservicio prometen reducir costes, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más ágil al cliente. Sin […]
DAES: La Plataforma que revoluciona la Gestión de Grabaciones y Metadatos en el Contact Center de Team4
Del desafío operativo a la automatización inteligente de las grabaciones En la era de la información, donde el volumen de datos generados por las interacciones con los clientes crece exponencialmente, la eficiencia en la gestión de estos activos se convierte en una ventaja competitiva crítica. Para empresas como Team4, especializada en servicios de crédito y […]
Genesys Cloud CX: la nueva arquitectura de la experiencia de cliente en la era de la IA
La conversación entre empresas y clientes vive un momento de transformación profunda. La compañía Genesys, uno de los referentes mundiales en tecnología para contact centers, está liderando esta evolución con su plataforma Genesys Cloud CX, un ecosistema cloud e impulsado por IA que redefine por completo cómo las organizaciones gestionan la experiencia de cliente. En […]
Cómo la inversión en CX con IA se convierte en el nuevo motor de crecimiento empresarial
La experiencia de cliente ya no es un diferencial: es el crecimiento mismo Las organizaciones están entrando en una etapa decisiva en la que la experiencia de cliente deja de ser un área funcional para transformarse en un auténtico impulsor del negocio. Esta tendencia no surge de intuiciones aisladas, sino de un consenso global. Esta […]
Cerrar la brecha del CX en la era de la IA
Por qué la IA para contact center es clave en la nueva transformación del CX La carrera por transformar la experiencia de cliente con tecnologías de inteligencia artificial vive un momento decisivo. Las organizaciones han apostado masivamente por soluciones avanzadas, desde plataformas cloud hasta agentes virtuales con IA generativa (IAG) y modelos especializados de IA […]