Genesys Cloud introduce la gestión de casos y evoluciona como plataforma CX de referencia
Un nuevo escenario para los centros de contacto La transformación de los centros de contacto ya no es una tendencia, sino una necesidad estratégica. En este contexto, Genesys continúa impulsando la evolución del sector, tal y como explica en su reciente publicación sobre la incorporación de gestión de casos. Esta innovación, integrada en Genesys Cloud […]
La gestión de la experiencia de cliente evoluciona: del dato histórico al Contact Center Agéntico
De la medición tradicional a la gestión activa de la experiencia de cliente Durante años, la gestión de la experiencia de cliente se ha apoyado en indicadores como NPS o CSAT, utilizados para evaluar la satisfacción tras la interacción. Sin embargo, este enfoque ha demostrado ser insuficiente en un contexto donde las decisiones deben tomarse […]
Por qué la IA en el Contact Center es clave para el éxito empresarial
Por qué la IA en el contact center es clave para el éxito empresarial La inteligencia artificial se ha convertido en uno de los motores más relevantes de la transformación digital en la atención al cliente. En un contexto donde las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente y los canales de interacción se multiplican, las […]
El nacimiento del agente autónomo empresarial que redefine el Contact Center Agéntico
La inteligencia artificial aplicada al contact center ha evolucionado con rapidez en los últimos años, uno de los últimos artículos de Genesys marca un punto de inflexión estructural. Con la presentación del primer agente virtual agéntico impulsado por Large Action Models (LAMs), la compañía introduce un nuevo paradigma donde la IA no solo conversa, sino […]
Por qué el nuevo cliente obliga a reinventar el contact center cloud
La transformación del modelo de atención ya no puede limitarse a optimizaciones incrementales. Las organizaciones necesitan una estrategia sólida de CX con IA que les permita evolucionar hacia un contact center cloud inteligente, capaz de anticipar necesidades y orquestar experiencias en tiempo real. El reciente análisis publicado por Genesys en su blog insiste en esta […]
El nuevo equilibrio entre personas y tecnología que marcará la experiencia de cliente en 2026
La atención al cliente atraviesa un momento decisivo. La aceleración tecnológica, impulsada por la inteligencia artificial generativa, los agentes virtuales y la automatización avanzada, ha cambiado de forma irreversible el funcionamiento de los centros de contacto. Sin embargo, lejos de un escenario dominado únicamente por máquinas, el futuro que se dibuja es mucho más complejo […]
Por qué el autoservicio no despega y cómo desbloquear su adopción real
La IA para atención al cliente se ha consolidado como una de las grandes apuestas estratégicas de los últimos años en el mundo del call center y del contact center. Chatbots, asistentes virtuales, IVR inteligentes y sistemas de autoservicio prometen reducir costes, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más ágil al cliente. Sin […]
DAES: La Plataforma que revoluciona la Gestión de Grabaciones y Metadatos en el Contact Center de Team4
Del desafío operativo a la automatización inteligente de las grabaciones En la era de la información, donde el volumen de datos generados por las interacciones con los clientes crece exponencialmente, la eficiencia en la gestión de estos activos se convierte en una ventaja competitiva crítica. Para empresas como Team4, especializada en servicios de crédito y […]
Genesys Cloud CX: la nueva arquitectura de la experiencia de cliente en la era de la IA
La conversación entre empresas y clientes vive un momento de transformación profunda. La compañía Genesys, uno de los referentes mundiales en tecnología para contact centers, está liderando esta evolución con su plataforma Genesys Cloud CX, un ecosistema cloud e impulsado por IA que redefine por completo cómo las organizaciones gestionan la experiencia de cliente. En […]
Cómo la inversión en CX con IA se convierte en el nuevo motor de crecimiento empresarial
La experiencia de cliente ya no es un diferencial: es el crecimiento mismo Las organizaciones están entrando en una etapa decisiva en la que la experiencia de cliente deja de ser un área funcional para transformarse en un auténtico impulsor del negocio. Esta tendencia no surge de intuiciones aisladas, sino de un consenso global. Esta […]