Cómo la Agentic AI está redefiniendo el software empresarial y el futuro del contact center
De la Agentic AI a la IA-driven customer experience La reciente previsión de Gartner, que sitúa el gasto en software de supply chain con Agentic AI en 53.000 millones de dólares en 2030, no solo anticipa una transformación en la cadena de suministro, sino que revela un cambio estructural aplicable a todo el tejido empresarial. […]
Team4 optimiza la gestión de grabaciones en su contact center con DAES
La gestión eficiente de grabaciones y metadatos es un elemento clave para la operativa de los contact center. A medida que crece el volumen de interacciones con clientes, también aumenta la necesidad de automatizar procesos, garantizar la trazabilidad de la información y reducir la carga operativa de los equipos. Este fue precisamente el reto […]
Genesys líder en el IDC MarketScape 2025 para Inteligencia Artificial Conversacional
Genesys ha sido reconocida como líder en inteligencia artificial conversacional en el informe IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI 2025. Este reconocimiento consolida su posición como una de las compañías más avanzadas en el desarrollo de experiencias impulsadas por IA y refleja su compromiso por transformar la interacción entre empresas y clientes hacia un modelo […]