Por qué el nuevo cliente obliga a reinventar el contact center cloud
La transformación del modelo de atención ya no puede limitarse a optimizaciones incrementales. Las organizaciones necesitan una estrategia sólida de CX con IA que les permita evolucionar hacia un contact center cloud inteligente, capaz de anticipar necesidades y orquestar experiencias en tiempo real. El reciente análisis publicado por Genesys en su blog insiste en esta […]
El nuevo equilibrio entre automatización e identidad de marca en el contact center
La inteligencia artificial está redefiniendo la atención al cliente a un ritmo sin precedentes. Según un análisis reciente publicado por CX Today, el foco de la innovación ya no está únicamente en la automatización de tareas, sino en la irrupción de los Agentes autónomos CX: sistemas de IA capaces de razonar, tomar decisiones y ejecutar […]
De la calidad distribuida a la inteligencia agéntica: unificar el rendimiento de agentes humanos y de IA en el contact center
La evolución del contact center hacia modelos híbridos, donde conviven agentes humanos, bots conversacionales y sistemas de asistencia basados en inteligencia artificial, ha introducido un nuevo desafío estructural: cómo evaluar, optimizar y gobernar la calidad y el rendimiento cuando las interacciones ya no dependen de un único tipo de agente. En este contexto, avanzar hacia […]
Predicciones CX 2026: cómo Calabrio ONE impulsa la evolución hacia el Contact Center Agéntico
El año en que Calabrio ONE sitúa al contact center en el terreno de la decisión Calabrio ONE cobra relevancia en un momento crítico para los Contact Centers que se resisten a permanecer reactivos. Más allá de añadir canales o automatizar tareas aisladas, la industria enfrenta un desafío estructural: lograr que los datos y la […]
El nuevo equilibrio entre personas y tecnología que marcará la experiencia de cliente en 2026
La atención al cliente atraviesa un momento decisivo. La aceleración tecnológica, impulsada por la inteligencia artificial generativa, los agentes virtuales y la automatización avanzada, ha cambiado de forma irreversible el funcionamiento de los centros de contacto. Sin embargo, lejos de un escenario dominado únicamente por máquinas, el futuro que se dibuja es mucho más complejo […]
Por qué el autoservicio no despega y cómo desbloquear su adopción real
La IA para atención al cliente se ha consolidado como una de las grandes apuestas estratégicas de los últimos años en el mundo del call center y del contact center. Chatbots, asistentes virtuales, IVR inteligentes y sistemas de autoservicio prometen reducir costes, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia más ágil al cliente. Sin […]
Cómo la inversión en CX con IA se convierte en el nuevo motor de crecimiento empresarial
La experiencia de cliente ya no es un diferencial: es el crecimiento mismo Las organizaciones están entrando en una etapa decisiva en la que la experiencia de cliente deja de ser un área funcional para transformarse en un auténtico impulsor del negocio. Esta tendencia no surge de intuiciones aisladas, sino de un consenso global. Esta […]
Predicciones Forrester 2026: marketing B2B, ventas y experiencia del cliente impulsada por IA
El nuevo escenario B2B hacia 2026: la era del IA-driven customer experience El entorno empresarial B2B está experimentando una transformación profunda marcada por la aceleración tecnológica, la presión competitiva y la exigencia de ofrecer experiencias cada vez más personalizadas y fluidas. Las organizaciones que deseen mantener una posición relevante en los próximos años deberán replantear […]
Cómo la inteligencia artificial generativa impulsa el B2B en 2026
Un escenario empresarial en plena transformación El ecosistema B2B está viviendo una de las mayores revoluciones de su historia. La presión competitiva, la velocidad de innovación y los cambios en las expectativas de los compradores están obligando a las empresas a replantear su forma de operar. En el centro de este cambio se encuentra la […]
La Oficina Europea impulsa un marco común de IA para Contact Center
Europa impulsa un marco común para la IA en los Contact Centers La Oficina Europea de Inteligencia Artificial (AI Office) es el corazón de la estrategia de la Unión Europea para promover un uso consciente, seguro y beneficioso de la IA para contact center y para cualquier entorno donde la automatización y la experiencia de […]