El nuevo equilibrio entre personas y tecnología que marcará la experiencia de cliente en 2026
La atención al cliente atraviesa un momento decisivo. La aceleración tecnológica, impulsada por la inteligencia artificial generativa, los agentes virtuales y la automatización avanzada, ha cambiado de forma irreversible el funcionamiento de los centros de contacto. Sin embargo, lejos de un escenario dominado únicamente por máquinas, el futuro que se dibuja es mucho más complejo […]
Cómo la inversión en CX con IA se convierte en el nuevo motor de crecimiento empresarial
La experiencia de cliente ya no es un diferencial: es el crecimiento mismo Las organizaciones están entrando en una etapa decisiva en la que la experiencia de cliente deja de ser un área funcional para transformarse en un auténtico impulsor del negocio. Esta tendencia no surge de intuiciones aisladas, sino de un consenso global. Esta […]
Cerrar la brecha del CX en la era de la IA
Por qué la IA para contact center es clave en la nueva transformación del CX La carrera por transformar la experiencia de cliente con tecnologías de inteligencia artificial vive un momento decisivo. Las organizaciones han apostado masivamente por soluciones avanzadas, desde plataformas cloud hasta agentes virtuales con IA generativa (IAG) y modelos especializados de IA […]
NICE y Genesys, líderes en el Gartner Magic Quadrant 2025 CCaaS
NICE y Genesys vuelven a liderar el Gartner Magic Quadrant 2025 CCaaS (Contact Center as a Service), alcanzando cada una su undécima inclusión consecutiva en este cuadrante. El análisis, de referencia en el sector tecnológico, evalúa tanto la visión estratégica como la capacidad de ejecución de los principales proveedores. La coincidencia de ambas compañías en […]