Genesys Cloud y Scaled Cognition transforman el Contact Center
Una alianza que redefine el futuro del CX El servicio al cliente está viviendo su mayor transformación en años. En un entorno donde cada interacción cuenta, la rapidez y la precisión ya no bastan: los clientes esperan respuestas inteligentes, coherentes y proactivas. En esa dirección apunta la reciente colaboración entre Genesys y Scaled Cognition, que marca […]
El nuevo mapa del contact center en la nube: lo que revela ISG Buyers Guide 2025
La transformación del contact center: del call center tradicional a la nube inteligente El mercado de los centros de contacto está viviendo su mayor transformación en décadas. Quedaron atrás los días del call center tradicional. Hoy, la verdadera revolución ocurre en el contact center en la nube, un entorno donde la tecnología, la inteligencia artificial […]