El nuevo equilibrio entre automatización e identidad de marca en el contact center
La inteligencia artificial está redefiniendo la atención al cliente a un ritmo sin precedentes. Según un análisis reciente publicado por CX Today, el foco de la innovación ya no está únicamente en la automatización de tareas, sino en la irrupción de los Agentes autónomos CX: sistemas de IA capaces de razonar, tomar decisiones y ejecutar […]
De la calidad distribuida a la inteligencia agéntica: unificar el rendimiento de agentes humanos y de IA en el contact center
La evolución del contact center hacia modelos híbridos, donde conviven agentes humanos, bots conversacionales y sistemas de asistencia basados en inteligencia artificial, ha introducido un nuevo desafío estructural: cómo evaluar, optimizar y gobernar la calidad y el rendimiento cuando las interacciones ya no dependen de un único tipo de agente. En este contexto, avanzar hacia […]
Predicciones CX 2026: cómo Calabrio ONE impulsa la evolución hacia el Contact Center Agéntico
El año en que Calabrio ONE sitúa al contact center en el terreno de la decisión Calabrio ONE cobra relevancia en un momento crítico para los Contact Centers que se resisten a permanecer reactivos. Más allá de añadir canales o automatizar tareas aisladas, la industria enfrenta un desafío estructural: lograr que los datos y la […]
Genesys Cloud CX: la nueva arquitectura de la experiencia de cliente en la era de la IA
La conversación entre empresas y clientes vive un momento de transformación profunda. La compañía Genesys, uno de los referentes mundiales en tecnología para contact centers, está liderando esta evolución con su plataforma Genesys Cloud CX, un ecosistema cloud e impulsado por IA que redefine por completo cómo las organizaciones gestionan la experiencia de cliente. En […]
Genesys Cloud y Scaled Cognition transforman el Contact Center
Una alianza que redefine el futuro del CX El servicio al cliente está viviendo su mayor transformación en años. En un entorno donde cada interacción cuenta, la rapidez y la precisión ya no bastan: los clientes esperan respuestas inteligentes, coherentes y proactivas. En esa dirección apunta la reciente colaboración entre Genesys y Scaled Cognition, que marca […]
El nuevo mapa del contact center en la nube: lo que revela ISG Buyers Guide 2025
La transformación del contact center: del call center tradicional a la nube inteligente El mercado de los centros de contacto está viviendo su mayor transformación en décadas. Quedaron atrás los días del call center tradicional. Hoy, la verdadera revolución ocurre en el contact center en la nube, un entorno donde la tecnología, la inteligencia artificial […]