Transparencia y confianza: el nuevo diferencial competitivo del Contact Center Agéntico con IA
La aceleración de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente ha abierto una nueva etapa para el sector del contact center. Sin embargo, a medida que las organizaciones incorporan automatización, modelos generativos y asistentes inteligentes en sus operaciones, surge una cuestión decisiva: ¿puede existir una experiencia verdaderamente eficiente sin confianza? Esa es la tesis […]
La IA agéntica redefine el futuro de la IA para contact center
La evolución tecnológica de las telecomunicaciones está impulsando un cambio radical en la manera en que las empresas entienden la automatización y la experiencia de cliente. Según recoge La Ecuación Digital, en uno de sus artículos publicados, el sector está evolucionando hacia arquitecturas capaces de operar mediante agentes inteligentes autónomos preparados para razonar, ejecutar tareas […]
IA para atención al cliente: la estrategia que impulsará el crecimiento empresarial antes de 2029
La última previsión de Gartner confirma una tendencia que ya comienza a consolidarse en múltiples industrias: las compañías cuyos CFOs implementen estrategias de IA de manera estructurada podrían añadir hasta 10 puntos porcentuales de crecimiento en márgenes antes de 2029. Este escenario afecta especialmente a aquellas áreas donde la automatización y la experiencia del cliente […]
Contact Center Agéntico: el reto real de convertir la IA generativa en transformación empresarial
En un reciente informe publicado por Forrester, la consultora advierte que muchas organizaciones continúan atrapadas en una fase de adopción fragmentada, centrada principalmente en mejoras incrementales de productividad y no en una reinvención profunda del modelo operativo. Según el análisis, tres años después del auge de la IA generativa, gran parte del mercado sigue sin […]
Genesys Cloud introduce la gestión de casos y evoluciona como plataforma CX de referencia
Un nuevo escenario para los centros de contacto La transformación de los centros de contacto ya no es una tendencia, sino una necesidad estratégica. En este contexto, Genesys continúa impulsando la evolución del sector, tal y como explica en su reciente publicación sobre la incorporación de gestión de casos. Esta innovación, integrada en Genesys Cloud […]
La gestión de la experiencia de cliente evoluciona: del dato histórico al Contact Center Agéntico
De la medición tradicional a la gestión activa de la experiencia de cliente Durante años, la gestión de la experiencia de cliente se ha apoyado en indicadores como NPS o CSAT, utilizados para evaluar la satisfacción tras la interacción. Sin embargo, este enfoque ha demostrado ser insuficiente en un contexto donde las decisiones deben tomarse […]
Humanos + IA: el modelo agéntico redefine la IA para atención al cliente en el contact center
El análisis publicado por Genesys en su artículo sobre la colaboración entre humanos e IA en el futuro del trabajo en CX pone de manifiesto una realidad clara: el cambio no consiste en sustituir agentes, sino en rediseñar su rol dentro de un ecosistema inteligente. Esta transición está impactando directamente en la forma en que […]
Cómo la Agentic AI está redefiniendo el software empresarial y el futuro del contact center
De la Agentic AI a la IA-driven customer experience La reciente previsión de Gartner, que sitúa el gasto en software de supply chain con Agentic AI en 53.000 millones de dólares en 2030, no solo anticipa una transformación en la cadena de suministro, sino que revela un cambio estructural aplicable a todo el tejido empresarial. […]
Del contact center integrado al modelo agéntico
Cómo la IA redefine la orquestación del CX en la era de la autonomía La evolución del contact center ha dejado de ser una cuestión de integración tecnológica para convertirse en un reto estratégico de inteligencia operativa. Tal y como expone Genesys en su informe “From Integration to Intelligence: The Need for Agentic-Ready CX”, el […]
El futuro del contact center cloud se construye sobre ecosistemas inteligentes y agénticos
Según el análisis publicado por Genesys, el futuro de la experiencia de cliente estará definido por ecosistemas inteligentes capaces de conectar datos, automatización e inteligencia artificial en tiempo real. Este cambio marca un punto de inflexión para las organizaciones que buscan escalar su modelo operativo hacia un contact center cloud verdaderamente agéntico. En este contexto, […]