El nuevo WEM impulsado por IA: hacia la hiperpersonalización del agente en 2025

WEM e IA

La inteligencia artificial está redefiniendo el Workforce Engagement Management (WEM) en los centros de contacto. En 2025, la combinación de IA, analítica avanzada y automatización cognitiva permite crear entornos de trabajo hiperpersonalizados, donde cada agente recibe apoyo, formación y orientación adaptados a su rendimiento, perfil y contexto emocional. Soluciones como NICE, Calabrio y Genesys lideran […]