Por qué el nuevo cliente obliga a reinventar el contact center cloud
La transformación del modelo de atención ya no puede limitarse a optimizaciones incrementales. Las organizaciones necesitan una estrategia sólida de CX con IA que les permita evolucionar hacia un contact center cloud inteligente, capaz de anticipar necesidades y orquestar experiencias en tiempo real. El reciente análisis publicado por Genesys en su blog insiste en esta […]
El nuevo equilibrio entre automatización e identidad de marca en el contact center
La inteligencia artificial está redefiniendo la atención al cliente a un ritmo sin precedentes. Según un análisis reciente publicado por CX Today, el foco de la innovación ya no está únicamente en la automatización de tareas, sino en la irrupción de los Agentes autónomos CX: sistemas de IA capaces de razonar, tomar decisiones y ejecutar […]
De la calidad distribuida a la inteligencia agéntica: unificar el rendimiento de agentes humanos y de IA en el contact center
La evolución del contact center hacia modelos híbridos, donde conviven agentes humanos, bots conversacionales y sistemas de asistencia basados en inteligencia artificial, ha introducido un nuevo desafío estructural: cómo evaluar, optimizar y gobernar la calidad y el rendimiento cuando las interacciones ya no dependen de un único tipo de agente. En este contexto, avanzar hacia […]
El nuevo equilibrio entre personas y tecnología que marcará la experiencia de cliente en 2026
La atención al cliente atraviesa un momento decisivo. La aceleración tecnológica, impulsada por la inteligencia artificial generativa, los agentes virtuales y la automatización avanzada, ha cambiado de forma irreversible el funcionamiento de los centros de contacto. Sin embargo, lejos de un escenario dominado únicamente por máquinas, el futuro que se dibuja es mucho más complejo […]
DAES: La Plataforma que revoluciona la Gestión de Grabaciones y Metadatos en el Contact Center de Team4
Del desafío operativo a la automatización inteligente de las grabaciones En la era de la información, donde el volumen de datos generados por las interacciones con los clientes crece exponencialmente, la eficiencia en la gestión de estos activos se convierte en una ventaja competitiva crítica. Para empresas como Team4, especializada en servicios de crédito y […]
Genesys Cloud CX: la nueva arquitectura de la experiencia de cliente en la era de la IA
La conversación entre empresas y clientes vive un momento de transformación profunda. La compañía Genesys, uno de los referentes mundiales en tecnología para contact centers, está liderando esta evolución con su plataforma Genesys Cloud CX, un ecosistema cloud e impulsado por IA que redefine por completo cómo las organizaciones gestionan la experiencia de cliente. En […]
IA para contact center: el nuevo motor del crecimiento empresarial
El poder de la IA para contact center en la nueva era digital La IA para contact center está transformando la visión que se tenía por completo, convirtiendo los centros de atención al cliente en verdaderos motores de crecimiento y experiencia. Según el informe de ISG (Information Services Group), la inteligencia artificial está revolucionando la […]
El nuevo WEM impulsado por IA: hacia la hiperpersonalización del agente en 2025
La inteligencia artificial está redefiniendo el Workforce Engagement Management (WEM) en los centros de contacto. En 2025, la combinación de IA, analítica avanzada y automatización cognitiva permite crear entornos de trabajo hiperpersonalizados, donde cada agente recibe apoyo, formación y orientación adaptados a su rendimiento, perfil y contexto emocional. Soluciones como NICE, Calabrio y Genesys lideran […]