El nuevo equilibrio entre personas y tecnología que marcará la experiencia de cliente en 2026
La atención al cliente atraviesa un momento decisivo. La aceleración tecnológica, impulsada por la inteligencia artificial generativa, los agentes virtuales y la automatización avanzada, ha cambiado de forma irreversible el funcionamiento de los centros de contacto. Sin embargo, lejos de un escenario dominado únicamente por máquinas, el futuro que se dibuja es mucho más complejo […]
DAES: La Plataforma que revoluciona la Gestión de Grabaciones y Metadatos en el Contact Center de Team4
Del desafío operativo a la automatización inteligente de las grabaciones En la era de la información, donde el volumen de datos generados por las interacciones con los clientes crece exponencialmente, la eficiencia en la gestión de estos activos se convierte en una ventaja competitiva crítica. Para empresas como Team4, especializada en servicios de crédito y […]
Genesys Cloud CX: la nueva arquitectura de la experiencia de cliente en la era de la IA
La conversación entre empresas y clientes vive un momento de transformación profunda. La compañía Genesys, uno de los referentes mundiales en tecnología para contact centers, está liderando esta evolución con su plataforma Genesys Cloud CX, un ecosistema cloud e impulsado por IA que redefine por completo cómo las organizaciones gestionan la experiencia de cliente. En […]
IA para contact center: el nuevo motor del crecimiento empresarial
El poder de la IA para contact center en la nueva era digital La IA para contact center está transformando la visión que se tenía por completo, convirtiendo los centros de atención al cliente en verdaderos motores de crecimiento y experiencia. Según el informe de ISG (Information Services Group), la inteligencia artificial está revolucionando la […]
El nuevo WEM impulsado por IA: hacia la hiperpersonalización del agente en 2025
La inteligencia artificial está redefiniendo el Workforce Engagement Management (WEM) en los centros de contacto. En 2025, la combinación de IA, analítica avanzada y automatización cognitiva permite crear entornos de trabajo hiperpersonalizados, donde cada agente recibe apoyo, formación y orientación adaptados a su rendimiento, perfil y contexto emocional. Soluciones como NICE, Calabrio y Genesys lideran […]