IA para contact center: el nuevo motor del crecimiento empresarial
El poder de la IA para contact center en la nueva era digital La IA para contact center está transformando la visión que se tenía por completo, convirtiendo los centros de atención al cliente en verdaderos motores de crecimiento y experiencia. Según el informe de ISG (Information Services Group), la inteligencia artificial está revolucionando la […]
El nuevo WEM impulsado por IA: hacia la hiperpersonalización del agente en 2025
La inteligencia artificial está redefiniendo el Workforce Engagement Management (WEM) en los centros de contacto. En 2025, la combinación de IA, analítica avanzada y automatización cognitiva permite crear entornos de trabajo hiperpersonalizados, donde cada agente recibe apoyo, formación y orientación adaptados a su rendimiento, perfil y contexto emocional. Soluciones como NICE, Calabrio y Genesys lideran […]