NiCE Cognigy
IA agéntica para tu contact center. Sin cambiar de plataforma.
Agentes que atienden, resuelven y escalan por voz y chat sobre lo que ya tienes. Nosotros los diseñamos, los integramos y los ponemos en producción.
COGNIGY.AI
Agentes que razonan, recuerdan y actúan.
Trabajan con tus reglas, tu conocimiento y tus sistemas.
Flujos cerrados donde importa la precisión; IA agéntica donde aporta libertad.
Voz, texto, pagos, firma y verificación, todo dentro de la misma conversación.
VOZ
Del IVR al agente que de verdad resuelve.
Atención telefónica 24/7, operativa en semanas.
- Pasa la llamada al humano adecuado, con todo el contexto
- Llama primero: seguimientos y ofertas a escala
- Detecta el sentimiento y traduce en tiempo real
98%
de satisfacción en voz saliente · Toyota
100%
de llamadas de particulares cubiertas en 7 meses · DHL
99,9%
de autenticaciones correctas · Datev
Datos estructurados y no estructurados
Origen de cada respuesta
Saizburg AG ahorra unas 2.500 llamadas al mes
El cliente cambia de canal. La conversación no se pierde.
- Se adapta al formato de cada canal
- Responde con tu conocimiento y actualiza el CRM
- Cierra la gestión de principio a fin
AGENT COPILOT
Más capacidad para tus agentes. Mejores experiencias para tus clientes.
Ayuda en vivo dentro del escritorio que ya usan.
- Contexto del CRM desde el primer segundo
- Conocimiento y traducción sin cambiar de pestaña
- Resumen y cierre de la llamada automáticos
– 50%
rotación de agentes
+ 3 min
ahorrados por llamada al cerrarla
2M
de ahorro anual declarado
LA SUITE
Todo en una sola plataforma.
Agentic AI
AI Agent Studio
Knowledge AI
Voice Gateaway
xApps
Insights
Live Agent
Agent Copilot
Agent Evaluation
AI Ops
99%
-70%
+25.000
precisión de enrutamiento
tiempo medio de gestión
interacciones simultáneas
CASOS DE ÉXITO
Resultados con impacto medible.
LUFTHANSA
16M de interacciones de IA al año
16 agentes en producción, con picos de 375.000 conversaciones al día.
TOYOTA
98% de clientes satisfechos
25 agentes en atención al cliente y en el coche. El 95% de las citas reservadas por IA se aceptan.
MISTER SPEX
88% de devoluciones sin intervención humana
Un 40% más de precisión en el enrutamiento y 30 segundos menos por llamada.
LIPPERT
−80% en coste de soporte
Un 37% de containment y más conversión en su tienda online.
Resultados declarados por NiCE Cognigy y sus clientes.
INTEGRACIÓN
Conecta lo que tienes. Multiplica lo que puedes hacer.
Funciona sobre cualquier plataforma de contact center, en la nube o en local. Sin migrar y sin ataduras a un proveedor.
- Tú eliges LLM, NLU, voz y transcripción
- Más de 110 integraciones, API abierta y MCP
NiCE CXone
Genesys
Avaya
Amazon Connect
Microsoft
8x8
SECTORES
Tecnología que se adapta a cualquier sector.
Aerolíneas y viajes
Automoción
Banca y Finanzas
Salud
Seguros
Retail y e-commerce
Telecomunicaciones
Utilities y Energía
WEBER SOLUTIONS
Nosotros lo hacemos realidad.
Más de diez años como socio de NiCE y, desde octubre de 2026, equipo certificado en NiCE Cognigy.
OPCIÓN 1
IA sobre tu plataforma actual
Cognigy se suma como capa de IA. No migras nada.
OPCIÓN 2
Ecosistema NiCE completo
CXone y Cognigy desplegados juntos, para quien define o renueva su plataforma.