Orquestación Omnicanal Inteligente
Genesys Cloud CX como núcleo tecnológico para avanzar hacia un modelo agéntico
Activa una experiencia omnicanal fluida, resolutiva y orquestada en tiempo real.
Con Genesys Cloud CX como plataforma central, ayudamos a las organizaciones a construir un modelo de contact center más inteligente, distribuido y adaptable.
Cada interacción se convierte en una decisión informada. Cada agente, humano o digital, actúa con contexto, automatización y capacidad de resolución mejorada.
Plataforma omnicanal preparada para el futuro
Genesys Cloud CX como núcleo tecnológico para avanzar hacia un modelo agéntico
Genesys Cloud CX es la plataforma sobre la que Weber Solutions despliega su propuesta de orquestación omnicanal inteligente, avanzando de forma progresiva hacia un modelo agéntico. Es una solución CCaaS (Contact Center as a Service) cloud, modular y escalable, que unifica canales, datos y decisiones en una experiencia única, segura y adaptable.
Centraliza todos los canales de atención en una única plataforma omnicanal, garantizando una experiencia consistente y sin fricciones en cualquier punto de contacto.
Orquesta cada interacción en tiempo real y asigna el mejor recurso disponible. Reduce tiempos de espera, mejora la precisión y prioriza según tu lógica de negocio.
Automatiza tareas repetitivas y conecta Genesys con tus sistemas mediante IA y RPA, impulsando eficiencia operativa y mayor autonomía del contact center.
Conoce cómo adaptamos Genesys Cloud CX a los retos de tu organización.
Hacia un contact center más inteligente, autónomo y contextual
Genesys Cloud CX como núcleo tecnológico para avanzar hacia un modelo agéntico
Con Genesys Cloud CX, las organizaciones pueden evolucionar hacia un modelo de atención más inteligente y autónomo, donde cada interacción se adapta dinámicamente al canal, contexto y comportamiento del cliente.
Descubre cómo poner en marcha estas capacidades con Genesys Cloud CX y el equipo de Weber Solutions.
Visión 360º del cliente
Todos los datos del cliente unificados en una única plataforma omnicanal para ofrecer atención personalizada, contextual y sin fricciones.
Orquestación contextual e inteligente
Reglas dinámicas que adaptan cada interacción en tiempo real según canal, histórico de cliente y prioridades operativas.
Analítica en tiempo real, dashboards e insights accionables
upervisa resultados en tiempo real y toma decisiones con dashboards personalizados e insights prácticos.
Automatización y agentes digitales integrados
Combina bots, flujos automatizados y agentes humanos en una misma lógica de atención ágil, eficiente y escalable.
Genesys Cloud CX con visión agéntica
Evoluciona hacia una atención más adaptativa, distribuida y eficiente, alineada con el modelo operativo agéntico
Genesys Cloud CX avanza hacia una arquitectura orientada a IA agéntica, incorporando funcionalidades que permiten evolucionar progresivamente hacia modelos más adaptativos, distribuidos y autónomos.
En Weber Solutions integramos estas capacidades en contextos reales, alineando tecnología, automatización inteligente y diseño operativo para acelerar la transformación del contact center.
AI Studio
Entorno visual para diseñar y desplegar asistentes conversacionales adaptativos, capaces de interpretar la intención del usuario y responder con lógica personalizada. Facilita la creación de bots personalizados sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, integrando IA y automatización.
Bots inteligentes
Automatismos con capacidad para procesar contexto, intenciones y datos históricos en tiempo real. Permiten resolver tareas o consultas sin intervención humana, aumentando la eficiencia y mejorando la experiencia del cliente.
Flujos autónomos
Construcción de procesos end-to-end que integran sistemas, reglas de negocio y canales en una única lógica orquestada. Ejecutan acciones de forma automatizada, coherente y adaptable a cada interacción.
Descubre cómo adaptar Genesys a tu operación
La plataforma preparada para escalar con inteligencia
Evoluciona hacia una atención más adaptativa, distribuida y eficiente, alineada con el modelo operativo agéntico.
Arquitectura cloud sobre AWS, diseñada para entornos críticos con alta fiabilidad, rendimiento y cumplimiento de estándares de seguridad.
Genesys Cloud CX escala con inteligencia: adapta la atención en tiempo real a cada canal, contexto y comportamiento del cliente.
Gracias a su lógica de enrutamiento basada en IA y reglas contextuales, prioriza y resuelve interacciones con mayor eficiencia operativa.
Por qué Weber para orquestación omnicanal?
Genesys Cloud CX como núcleo tecnológico para avanzar hacia un modelo agéntico
Lideramos proyectos de transformación CX con una visión agéntica clara y un enfoque integral.
Despliegues omnicanal en entornos complejos
Desplegamos Genesys Cloud CX en entornos complejos, garantizando rendimiento, resiliencia y cumplimiento.
Enfoque agéntico realista y progresivo
Activamos IA, automatización y bots de forma alineada con tus objetivos operativos, sin promesas infladas ni riesgos innecesarios.
Soluciones propias conectadas a Genesys
Ampliamos las capacidades de la plataforma con Cloud Vault y WebERP: integración, analítica y compliance, de forma nativa.
Servicios de alto valor para la evolución
Aceleramos la adopción con Discovery, formación y desarrollos a medida desde nuestra Software Factory.