Soluciones que conectan experiencia, tecnología e inteligencia
Weber Solutions diseña e integra soluciones especializadas para Contact Centers, combinando tecnología líder, automatización avanzada y desarrollos propios.
Aplicamos tecnología de vanguardia para resolver retos complejos de negocio, adaptándonos a la madurez digital de cada organización
Transforma digitalmente tu negocio con nuestra hiperautomatización, integrando inteligencia artificial (IA), RPA y soluciones low-code para impulsar la digitalización, la automatización de procesos y lograr resultados medibles que eleven tu competitividad.
Potencia la transformación digital con automatización robótica de procesos, combinando las mejores tecnologías para automatizar tareas críticas y liberar a tus equipos estratégicos. Nuestra propuesta de RPA fomenta la eficiencia y la innovación, adaptándose a múltiples sectores.
Descubre la potencia de la Automatización Inteligente de Procesos, combinando RPA, IA y análisis avanzado para optimizar operaciones y potenciar resultados. Este enfoque integral impulsa la digitalización y la toma de decisiones basadas en datos.
Garantiza la calidad y seguridad de tus aplicaciones con un enfoque integral de Testing & QA, apoyado en tecnologías líderes y metodologías ágiles. Asegura la fiabilidad de cada entrega y refuerza tu estrategia de automatización de procesos.
Impulsa la transformación digital con aplicaciones low code / pro code innovadoras, desarrolladas ágilmente mediante Mendix y optimizadas con integraciones Workato. Acelera la digitalización de tu negocio sin sacrificar calidad o flexibilidad.
Eleva tu negocio con inteligencia artificial especializada y IA generativa, combinando tecnología avanzada y alianzas estratégicas para impulsar la digitalización, la automatización de procesos y la eficiencia operativa en distintos ámbitos.
Descubre cómo la minería de procesos transforma radicalmente tus operaciones, identificando ineficiencias y optimizando flujos mediante análisis detallados de datos. Aporta transparencia y agilidad a la digitalización de tu empresa.
Impulsa la toma de decisiones con soluciones integrales de Business Intelligence, combinando RPA, IA y UiPath para lograr resultados medibles. Obtén información accionable que potencie la competitividad y acelere tu transformación digital.
Nuestras soluciones de Contact Center ofrecen una experiencia de servicio omnicanal unificada y crean interacciones únicas con los usuarios cuándo y dónde ellos necesiten, ya sea mediante mensajes de texto o emails, llamadas telefónicas o de vídeo, bots y mucho más.
Según las necesidades de cada cliente proponemos diferentes alternativas tecnológicas para dotar al Contact Center del sistema más eficiente y estratégico de comunicación, acorde con la vertical de negocio, tamaño o tipo de campaña: desde soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS)*, soluciones “All in one” 100% Cloud, a plataformas en la Nube modulares y flexibles de “pago por uso” con alta disponibilidad nativa, o de fácil implementación, autogestionables y personalizables.
(*) Weber Solutions es Platinum Business Partner de NICE para el Sur de Europa.
Migrar un centro de contacto a la Nube es muy sencillo gracias a nuestras soluciones de Escritorio de Agente Unificado. Estos sistemas compatibles con cualquier CTI del mercado permiten la transición de entornos on-premise a Cloud sin cambios drásticos en el front-end del agente, minimizando la curva de aprendizaje ante cualquier cambio tecnológico.
Para optimizar el workflow y la gestión de llamadas y garantizar el cumplimiento de las normativas vigentes, disponemos de diferentes soluciones de Grabación, Workforce Management y Quality Management que ayudan a mejorar la productividad y la calidad de los procesos en el centro de contacto.
Estos sistemas integrados de última generación permiten realizar grabaciones de seguridad y garantizar una cobertura completa de todas las comunicaciones corporativas (tradicionales, unificadas y móviles) para el cumplimiento normativo, la prevención del fraude o la gestión de incidencias en las organizaciones, reduciendo el riesgo regulatorio, los costes de propiedad (TCO) y mantenimiento y la necesidad de recursos de TI dedicados.
Soluciones de grabación específicas para instituciones financieras, banca de inversión, seguros y utilities que precisan registrar y almacenar grandes volúmenes de datos derivados de todos los flujos de comunicación críticos involucrados en sus transacciones comerciales, para un estricto cumplimiento de normativas internacionales como MiFID II.
Soluciones de grabación especialmente diseñadas para centros de emergencias, policía municipal, policía nacional, guardia civil, centros 112, forestales, protección civil, bomberos, transporte público, etc.
NICE Inform ™ permite que cualquier organización gubernamental, de transporte y de seguridad pública centralice la gestión de la información sobre incidentes procedente de distintas fuentes (audio, video, imágenes, sistemas CAD y GIS), adjunte otro tipo de material relacionado con las pruebas y, en última instancia, lo distribuya de un modo seguro con el fin de que otras organizaciones asociadas realicen posteriores revisiones e investigaciones.
Con casi un 80% del presupuesto dedicado a personal, la gestión eficaz de la fuerza de trabajo es una necesidad económica para un contact center. Las soluciones de Workforce Management y Workforce Optimization (WFO) consiguen resolver el dimensionamiento eficiente de los recursos, aumentando la retención de los agentes y su productividad.
Para controlar y garantizar la calidad en la gestión de la atención al cliente en el Contact Center disponemos de soluciones con capacidades analíticas sofisticadas basadas en inteligencia artificial que permiten evaluar de forma continua cada una de las interacciones de los agentes, impulsando una mejora constante en los niveles de servicio.
¿Necesitas eficientar los procesos de negocio y reducir los costes operacionales en el Contact Center?. Weber Solutions desarrolla proyectos de automatización que optimizan los procesos y la gestión de los agentes de forma atendida y desatendida (RDA/RPA) en el front y back office del centro de contacto.
Mediante la implantación de robots de software capaces de replicar la actividad de un empleado en el escritorio de su ordenador se procesan operaciones complejas de la misma forma que lo haría un humano, pero generando enormes tasas de eficiencia, gracias a una total ausencia de errores en el proceso y una mayor velocidad de intercambio de datos entre estas aplicaciones. Para ello, nos apoyamos en los servicios de RPA Technologies, consultora especializada en automatización de procesos de Weber Group, y en nuestra Software Factory.
Con ello, liberamos al agente de sus tareas más repetitivas y de menor valor y evitamos a las empresas la necesidad de integrar aplicaciones inconexas, creando un espacio de trabajo en el que coexisten robots y humanos trabajando de forma coordinada.
Basada en Inteligencia Artificial, LIA permite a los Contact Centers una gestión avanzada de interacciones a través de una solución que destaca por su precisión en la transcripción y un modelo de pago por uso, haciendo más accesible y rentable su implementación. Esta tecnología facilita decisiones informadas basadas en datos y eleva la experiencia del cliente en cada contacto.
Características destacadas de LIA para los Contact Centers:
Como consultores de software e innovación tecnológica para Contact Center creamos y entregamos desarrollos y experiencias de software adaptados a los requisitos de integración y personalización de cada cliente, independientemente del tamaño y el alcance del proyecto.
Nuestro equipo es experto en tecnologías de Contact Center, lenguajes y entornos de programación, automatización e inteligencia artificial (IA).
Entre otros servicios ofrecemos:
En infraestructura, dotamos a los centros de contacto del equipamiento necesario para desarrollar con eficacia sus comunicaciones corporativas: licencias de software, portátiles y sobremesas, auriculares, teléfonos y centralitas, routers y switches.
Ofrecemos siempre la última tecnología al mejor precio, con todas las garantías y la máxima disponibilidad de stock para acortar los plazos de entrega, gracias a la capacidad de negociación con diferentes proveedores nacionales e internacionales y a nuestra agilidad de análisis y compra.
Identificamos las mejores condiciones logísticas y de disponibilidad para aprovisionar al cliente en plazos ajustados dentro del territorio nacional (Península, Baleares y Canarias).