La plataforma NICE CXone es el entorno cloud-native de CCaaS (Contact Center as a Service) y experiencia de cliente omnicanal de NICE, que ya incluye funcionalidades de enrutamiento, análisis de interacciones, self-service y gestión de la fuerza de trabajo.
CXone MPower, por su parte, no es un producto aparte sino la evolución de CXone con un fuerte enfoque en inteligencia artificial y automatización end-to-end. Sobre la base de todo lo que ofrece CXone, MPower añade tres grandes bloques de capacidades IA integradas en un único framework:.
NICE presenta MPower como “el primer y único AI platform consciente de la experiencia de cliente (CX-aware)”, porque orquesta de forma nativa los módulos Copilot, Autopilot y Actions dentro de CXone, logrando una automatización verdaderamente unificada.
Aprovecha la misma infraestructura, datos y configuración de CXone para ofrecer capacidades de orquestación de servicios, agentes y conocimiento potenciadas por IA, convirtiendo la solución original en un entorno proactivo y completamente automatizado.
La promoción cubre el coste de licencias de CXone MPower durante los primeros 12 meses (sobre un contrato total de 36 meses), además de los servicios de migración incluidos (hasta un máximo de 90.000 €). Los únicos costes que se repercuten desde el inicio son los de conectividad (por ejemplo, canales SIP Trunks).
CXone MPower es la evolución de la plataforma CXone, diseñada para llevar IA y automatización al centro del Contact Center. Sobre la base de CXone, añade:
Firmar un contrato de 36 meses antes del 30 de septiembre de 2025. Además, contar con los requisitos técnicos mínimos (evaluados por nuestro equipo) para planificar la migración.
Weber Solutions adelanta los costes de servicios de migración (por ejemplo, 15.000 € para un cliente de 50 posiciones). NICE reembolsa ese importe a Weber, de forma que para tu empresa la migración no tiene coste.
Los costes de conectividad (como los SIP Trunks) se repercuten desde el inicio. Estos son independientes de la oferta de licencias y migración.
El segundo y tercer año se facturan según el contrato firmado. Durante todo el periodo se mantiene soporte especializado y acceso completo a todas las funcionalidades de CXone MPower.
Incluye soporte técnico dedicado durante la migración y un equipo especializado de Weber Solutions para acompañarte en la optimización y despliegue del entorno AI.
Hasta el 30 de septiembre de 2025, siempre que se formalice el contrato de 36 meses.
