Durante la jornada reunimos a profesionales del sector tecnológico, responsables de customer experience, especialistas en automatización y empresas interesadas en comprender cuál será el verdadero impacto de la inteligencia artificial en los próximos años. El objetivo no era únicamente mostrar tendencias, sino aterrizar cómo tecnologías como Genesys Agent AI ya están permitiendo evolucionar desde modelos tradicionales de atención hacia ecosistemas mucho más autónomos, conectados y escalables.

Uno de los mensajes más importantes del evento fue entender que el mercado ya no demanda únicamente automatización. Las compañías necesitan inteligencia operacional. Necesitan plataformas capaces de interpretar contexto, coordinar canales, conectar datos y actuar en tiempo real sobre procesos de negocio.

Y precisamente ahí es donde Genesys Agent AI está marcando una diferencia clara.

La IA agéntica ya no es una promesa: es una ventaja competitiva

Uno de los puntos clave que abordamos durante el evento fue cómo el concepto de IA dentro del customer experience ha evolucionado radicalmente en muy poco tiempo.

Durante años, gran parte de las estrategias de automatización se centraron en chatbots básicos o flujos cerrados orientados a resolver consultas simples. El problema es que las expectativas de los clientes han cambiado mucho más rápido que las capacidades de muchos modelos tradicionales.

Hoy los usuarios esperan experiencias fluidas, continuidad entre canales y respuestas contextualizadas. Esperan que una conversación iniciada en chat pueda continuar en voz sin repetir información. Esperan inmediatez, personalización y capacidad real de resolución.

En este nuevo escenario, Genesys Agent AI representa una evolución clave porque introduce un modelo donde la inteligencia artificial no solo responde, sino que interpreta, decide, coordina y ejecuta acciones dentro de la operación.

La diferencia es estratégica.

Ya no hablamos únicamente de automatizar conversaciones. Hablamos de construir operaciones capaces de actuar de manera autónoma sobre procesos reales de negocio.

Qué abordamos durante el evento sobre Genesys Agent AI

A lo largo de la jornada profundizamos en distintos aspectos estratégicos y tecnológicos relacionados con la evolución de la IA agéntica dentro de los entornos empresariales. Entre los principales temas tratados destacaron:

• Cómo Genesys Agent AI está evolucionando desde asistentes conversacionales hacia modelos de inteligencia operacional.

• El impacto de la IA agéntica en la transformación de los contact centers modernos.

• Estrategias para integrar automatización, omnicanalidad e inteligencia artificial bajo una misma arquitectura.

• El nuevo rol de los agentes humanos en entornos asistidos por IA.

• Cómo mejorar la experiencia de cliente con Genesys Agent AI manteniendo contexto entre canales e interacciones.

• Casos de uso reales relacionados con automatización contextual, routing inteligente y asistencia avanzada al agente.

• La importancia de conectar datos empresariales, workflows y plataformas cloud-native para maximizar el valor de la IA.

• Retos de gobernanza, seguridad y escalabilidad en proyectos de inteligencia artificial aplicada al customer experience.

• Cómo las empresas pueden empezar a evolucionar hacia modelos más autónomos sin necesidad de abordar transformaciones disruptivas desde el primer día.

Más allá del componente técnico, el evento tuvo un enfoque claramente estratégico. Uno de los grandes objetivos era ayudar a las organizaciones a entender que la IA agéntica no debe verse como una herramienta aislada, sino como una capa transversal que impacta directamente en eficiencia, experiencia de cliente y capacidad operativa.

Genesys Agent AI y el nuevo modelo operativo del customer experience

Otro de los grandes aprendizajes compartidos durante el encuentro fue que muchas empresas todavía operan con estructuras fragmentadas que dificultan aprovechar todo el potencial de la inteligencia artificial.

Actualmente, uno de los mayores problemas en experiencia de cliente no es la falta de canales, sino la falta de conexión entre ellos.

Muchas organizaciones disponen de chat, voz, email o canales digitales, pero continúan ofreciendo experiencias inconexas donde el contexto se pierde constantemente. Esto genera fricción, aumenta tiempos de resolución y deteriora la percepción del cliente.

Durante el evento mostramos cómo modelos basados en Genesys Agent AI permiten evolucionar hacia experiencias realmente omnicanal, donde la IA puede mantener continuidad conversacional, interpretar intención y actuar sobre diferentes sistemas en tiempo real.

Esto supone un cambio muy importante respecto a los modelos tradicionales de automatización.

La IA deja de ser únicamente una interfaz conversacional para convertirse en un motor operativo capaz de coordinar procesos, asistir decisiones y optimizar journeys completos de cliente.

Y esto tiene un impacto directo en negocio.

Las organizaciones que consiguen integrar correctamente IA, automatización y omnicanalidad no solo reducen costes operativos. También aumentan capacidad de resolución, mejoran satisfacción del cliente y construyen operaciones mucho más escalables.

El papel del agente humano también está cambiando

Uno de los debates más interesantes que surgieron durante la jornada fue cómo afectará la IA al rol de los equipos humanos.

Lejos de plantear un escenario de sustitución total, durante el evento analizamos cómo Genesys Agent AI está impulsando modelos híbridos donde los agentes trabajan asistidos por inteligencia artificial.

La IA puede encargarse de tareas repetitivas, clasificación automática, generación de resúmenes o recomendaciones contextuales en tiempo real. Esto permite que los equipos humanos puedan enfocarse en interacciones complejas, resolución avanzada y gestión emocional de la experiencia.

El resultado no es únicamente una mejora operativa.

También supone una transformación del propio modelo de trabajo dentro de los centros de contacto, donde el agente deja de actuar como operador reactivo y pasa a convertirse en un perfil mucho más estratégico dentro de la experiencia de cliente.

Un espacio para entender hacia dónde se dirige el sector

La celebración de este evento sobre Genesys Agent AI, organizado junto a nuestro partner tecnológico Genesys, nos permitió compartir una visión muy clara sobre el momento que vive actualmente el sector.

La inteligencia artificial ya no se encuentra en fase experimental. Las empresas están comenzando a integrarla dentro de operaciones críticas de customer experience, automatización y atención omnicanal.

Sin embargo, el verdadero reto no es únicamente adoptar IA. El reto es hacerlo con una visión estratégica, conectando procesos, datos y experiencia de cliente bajo una arquitectura preparada para evolucionar.

Precisamente por eso, durante toda la jornada insistimos en la importancia de construir modelos sostenibles, escalables y alineados con los objetivos reales de negocio.

La evolución hacia operaciones más autónomas no ocurrirá de un día para otro, pero sí marcará una diferencia competitiva enorme entre las compañías que comiencen ahora a prepararse y aquellas que sigan operando bajo modelos tradicionales.

Desde Weber Solutions seguiremos impulsando espacios, iniciativas y eventos especializados orientados a acercar el potencial de tecnologías como Genesys Agent AI a organizaciones que buscan evolucionar hacia experiencias de cliente mucho más inteligentes, conectadas y preparadas para el futuro.

• El programa está diseñado para perfiles senior que buscan transformar la eficiencia operativa mediante la IA de nueva generación de Genesys. 

Madrid, 26 marzo 2026 – Weber Solutions, consultora especializada en soluciones avanzadas para la experiencia de cliente y la transformación del Contact Center, anuncia el lanzamiento de la primera edición del curso “Agentic AI para Líderes de CX y Contact Center” en colaboración con Genesys. La formación, que se llevará a cabo el próximo 28 de abril en las oficinas del fabricante en Madrid, nace con el objetivo de dotar a los directivos de las herramientas necesarias para liderar la transición hacia la inteligencia artificial autónoma. 

En un mercado saturado de conceptos teóricos sobre la IA, Weber Solutions apuesta por un enfoque exclusivamente ejecutivo y práctico. El programa se centra en la Agentic AI, una evolución de la IA conversacional en la que los agentes no solo responden consultas, sino que son capaces de tomar decisiones, ejecutar tareas complejas y orquestar procesos de principio a fin, integrándose en el ecosistema real de las compañías. 

“Hemos superado la fase experimental de chatbots. El liderazgo competitivo hoy exige agentes autónomos que orquesten procesos de negocio end-to-end. Esta jornada equipa a los directivos con la arquitectura estratégica para transformar sus operaciones en modelos Agentic AI que disparan rentabilidad y escalabilidad”, afirma Jorge Martín, Founding Partner de Weber Solutions. 

Un programa orientado a resultados de negocio 

La jornada, de 7 horas de duración, cubrirá hitos críticos para la alta dirección: 

• Estrategia y Arquitectura: Diferenciación entre asistentes, copilotos y agentes autónomos dentro del entorno Genesys. 

• Diseño con enfoque de negocio: Uso de metodologías como el Agentic AI Canvas para priorizar casos de uso en ventas, soporte y retención. 

• Métricas de nueva generación: Cómo medir el éxito más allá del AHT, integrando la contención y la satisfacción del cliente (CSAT) en modelos híbridos humano-IA. 

• Gestión del cambio: El impacto en el talento y la aparición de nuevos roles críticos en las organizaciones. 

Colaboración estratégica y exclusividad 

El curso cuenta con el respaldo de Genesys, líder mundial en orquestación de experiencias en la nube. Recientemente, Weber Solutions fue reconocido como Best Partner Mid Market FY25, consolidando su posición como referente en la implementación ágil de soluciones de IA y automatización. 

Para garantizar una experiencia de alto nivel y fomentar el networking entre directivos, el programa cuenta con un cupo limitado de 25 plazas. 

Los profesionales interesados pueden consultar los detalles del programa y realizar su inscripción a través de la web oficial: 
https://webersolutions.es/formacion-agentic-ai-genesys 

Sobre Weber Solutions 

Weber Solutions impulsa la transformación de la experiencia de cliente a través de soluciones tecnológicas innovadoras para Contact Center y modelos de atención agéntica. Con sede en Madrid, la compañía acompaña a organizaciones líderes en Europa en la mejora de sus operaciones, combinando automatización, inteligencia de datos y un enfoque orientado a resultados. Además, ha sido reconocida por Genesys como Best Partner Mid Market FY25, una distinción que refuerza su posicionamiento como socio de referencia en la implementación de soluciones avanzadas de CX. Weber Solutions cuenta también con las certificaciones ISO 27001 y ENS, que respaldan su compromiso con la seguridad, la confianza y el cumplimiento normativo. 

Contacto con los Medios: 
Marta Gómez Gil 
Responsable de Marketing 
Weber Group 
Tel: +34 607 35 94 18 
Email: mgomez@webergroup.es 

Un enfoque estratégico en la seguridad de la información

La certificación ISO/IEC 27001 representa una norma internacional de reconocido prestigio que acredita la existencia de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) sólido y eficaz. Este sistema establece un marco estructurado para identificar, evaluar y gestionar los riesgos asociados a la información, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos manejados por la empresa y sus clientes.

De forma complementaria, la certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) confirma que Weber Solutions cumple con los estándares de seguridad exigidos por la normativa española para la protección de la información en entornos electrónicos. Este cumplimiento es fundamental para operar con clientes institucionales y proveedores tecnológicos que exigen altos niveles de seguridad y fiabilidad.

Proceso riguroso y compromiso organizacional

Para alcanzar estas certificaciones, la compañía ha desarrollado un plan integral de revisión y mejora de sus procesos internos, políticas y controles de seguridad. Tal y como destaca Felipe Pozo, Operations Manager de Weber Solutions, “la compañía ha llevado a cabo un amplio y exhaustivo proceso de revisión, adaptación y mejora de sus procedimientos internos para alcanzar las certificaciones ISO 27001 y ENS, fruto de un gran esfuerzo colectivo orientado a reforzar la seguridad, la calidad y la confianza en todos nuestros servicios”.

Este proceso no solo ha implicado la adaptación técnica de sistemas y procedimientos, sino también la consolidación de una cultura organizacional orientada hacia la gestión eficiente del riesgo, la protección de la información y la mejora continua de los estándares de calidad.

Beneficios para clientes y partners

Con la obtención de estas certificaciones, Weber Solutions refuerza su propuesta de valor para los clientes, partners y colaboradores, ofreciendo garantías adicionales en la prestación de servicios relacionados con tecnología, transformación digital y consultoría. La ISO 27001 y el ENS son reconocimientos que aportan confianza y respaldan la capacidad de la empresa para gestionar de forma segura y responsable los activos de información de sus clientes, especialmente en proyectos de alta criticidad o con exigencias regulatorias estrictas.

Las certificaciones también amplían las oportunidades de colaboración con entidades públicas, donde el cumplimiento del ENS es requisito indispensable para participar en licitaciones y proyectos de gobierno electrónico.

Un paso más hacia la excelencia

Este doble reconocimiento certificador se enmarca dentro de la visión estratégica de Weber Solutions de consolidarse como un socio tecnológico de confianza, comprometido con la excelencia operativa y la protección de los datos. Las certificaciones ISO 27001 y ENS no solo acreditan el cumplimiento de normas internacionales y nacionales, sino que también evidencian el firme compromiso de la organización con la seguridad, la calidad y la innovación en todos sus servicios.

Weber Solutions continúa así su camino de crecimiento, alineando sus estándares con las mejores prácticas del mercado y reafirmando su liderazgo en un entorno cada vez más exigente en términos de seguridad y cumplimiento normativo.

• La compañía presentará en ExpoRC 2025 su visión sobre la evolución del Contact Center agéntico hacia un modelo basado en inteligencia y orquestación de datos.
• Junto a Genesys, promoverá el enfoque agéntico en un desayuno profesional el 27 de noviembre en Madrid.

Madrid, 28 de Octubre de 2025. Weber Solutions, consultora especializada en soluciones tecnológicas para la optimización de la experiencia de cliente, presentará en ExpoRC 2025 su visión sobre el Contact Center agéntico, un modelo que redefine el papel de los agentes humanos mediante la integración de inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada.

Durante los días 5 y 6 de noviembre, en el stand n.º 3, la compañía mostrará cómo la madurez tecnológica del sector permite pasar de estructuras reactivas a entornos agénticos, en los que los agentes —humanos o virtuales— actúan de manera autónoma, colaborativa y predictiva, anticipando las necesidades del cliente y mejorando la eficiencia operativa.

Según Jorge Martín, founding partner de Weber Solutions:

“El modelo de Contact Center agéntico representa un cambio estructural en la gestión de la relación con el cliente. Supone integrar inteligencia distribuida entre personas y sistemas para que ambos actúen de forma orquestada, potenciando la capacidad de respuesta y la personalización del servicio. En Weber Solutions estamos participando activamente en esta evolución gracias a nuestras sinergias con Genesys, partner tecnológico de referencia, y con RPA Technologies, empresa del Weber Group, lo que nos permite trasladar la inteligencia agéntica del concepto a la práctica.”

Innovación compartida para acelerar la transición hacia la IA agéntica

Weber Solutions colabora con Genesys en la difusión del enfoque de Contact Center agéntico. Ambas compañías presentarán, en un desayuno profesional el 27 de noviembre en las oficinas del fabricante en Madrid, las últimas capacidades de Genesys Cloud CX 2025, que marcan el paso de la IA generativa experimental a una IA agéntica híbrida, gobernada y lista para producción.

El encuentro abordará cómo herramientas como AI Studio y AI Guides impulsan la orquestación, el rendimiento y la autonomía de los agentes, con el apoyo experto de Weber Solutions. Este evento es la antesala de un Workshop Consultivo de CX Agéntico, que se celebrará en enero de 2026 en Madrid y en el que se profundizará en los retos de adopción y transformación del modelo agéntico en las organizaciones.

Reserva tu plaza en el desayuno de Genesys clicando esta imagen:

Sobre Weber Solutions

Weber Solutions es una consultora española especializada en el desarrollo e integración de soluciones tecnológicas para la gestión de la experiencia de cliente y Contact Center agéntico. Con sede en Madrid, la empresa trabaja con organizaciones líderes en Europa para optimizar procesos de atención, automatización y análisis de datos. Weber Solutions cuenta con certificaciones ISO 27001 y ENS, garantizando los más altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo.

Si vas a asistir a ExpoRC 2025, te invitamos a visitarnos en nuestro stand y conocer nuestras soluciones de Contact Center agéntico en directo.

En el evento internacional Genesys Business Partner Summit, celebrado el pasado 19 de junio en Madrid. Este galardón, otorgado por Genesys, líder global en soluciones de contact center en la nube, reconoce la labor de Weber Solutions (Mejor Partner de Genesys Mid Market 2025) durante los últimos tres años para acercar la tecnología de experiencia de cliente a las empresas del segmento medio del mercado.

La ceremonia de entrega del premio contó con la presencia de los principales socios estratégicos de Genesys a nivel internacional. Durante el acto, Fábio Tomé, Partner Sales Director de Genesys, destacó la capacidad de Weber Solutions para generar impacto real en el mid market y su compromiso continuado con la calidad, la cercanía al cliente y la excelencia en la ejecución. La distinción confirma el papel de Weber Solutions como partner de Genesys de referencia en España, con una trayectoria ascendente desde que inició su especialización en este segmento.

Desde 2022, Weber Solutions (Mejor Partner de Genesys Mid Market 2025) ha liderado numerosos proyectos de implantación de Genesys Cloud CX en organizaciones medianas de sectores como servicios, salud, energía o BPO. Su propuesta combina la agilidad en la puesta en marcha con un modelo de acompañamiento flexible y escalable, lo que ha permitido a sus clientes adoptar tecnologías de última generación sin barreras técnicas ni financieras. Este enfoque ha posicionado a Weber Solutions como mejor partner de Genesys Mid Market, especialmente preparado para entender y resolver los retos de este sector.

Genesys Cloud CX, la plataforma en la nube de la compañía, es una solución consolidada a nivel internacional por su capacidad para gestionar interacciones omnicanal, automatizar procesos y habilitar experiencias de cliente personalizadas mediante inteligencia artificial. Weber Solutions (Mejor Partner de Genesys Mid Market 2025) ha trabajado para traducir este potencial en soluciones concretas que responden a los objetivos reales de las empresas, facilitando el despliegue progresivo de capacidades como asistentes virtuales, automatización de tareas repetitivas, orquestación dinámica de canales y análisis de datos en tiempo real.

Reconocimiento al impacto real en el ecosistema Genesys

El reconocimiento no solo pone en valor la capacidad de ejecución, sino también la contribución de Weber Solutions en el crecimiento del ecosistema Genesys. La compañía ha participado activamente en sesiones de cocreación, ha colaborado en pruebas de nuevas funcionalidades en entornos controlados y ha sido una de las impulsoras del uso de inteligencia artificial generativa aplicada a la atención al cliente dentro del entorno Genesys Cloud CX.

Además de los resultados en proyectos específicos, Weber Solutions ha sido clave en la difusión del potencial de la tecnología Genesys entre los responsables de experiencia de cliente y tecnología de empresas medianas. A través de webinars, sesiones ejecutivas, programas de formación y actividades conjuntas con el equipo de Genesys, la compañía ha logrado posicionarse como un interlocutor estratégico en la toma de decisiones de sus clientes.

Jorge Martín y Jorge Huerta recogiendo el premio Mejor Partner de Genesys de Mid Market 2025.

En palabras de Jorge Martín, Founding Partner de Weber Solutions:

“Este premio refleja una trayectoria de esfuerzo colectivo, compromiso con el cliente y una visión clara de hacia dónde debe avanzar el mid market en materia de experiencia de cliente. Gracias a Genesys por su confianza constante y gracias a todo el equipo de Weber Solutions por hacerlo posible. En tres años hemos conseguido mucho, pero lo mejor está por venir”.

Martín añadió que el reconocimiento es también un estímulo para los próximos pasos de la compañía:

“Nuestro compromiso es seguir acompañando a las organizaciones que buscan soluciones eficaces, escalables y alineadas con sus objetivos de negocio. Este reconocimiento no es un punto de llegada, sino un impulso para seguir creciendo junto a nuestros clientes y junto a Genesys”.

Una hoja de ruta ambiciosa para seguir creciendo en 2026

La estrategia de Weber Solutions (Mejor Partner de Genesys Mid Market 2025) para 2025-2026 incluye reforzar su presencia en nuevos sectores con necesidades específicas de automatización y experiencia omnicanal, como seguros, educación superior y servicios logísticos. Asimismo, la compañía planea escalar su equipo técnico certificado en Genesys, acelerar el desarrollo de conectores propios y ampliar su catálogo de aceleradores funcionales para proyectos mid market.

Desde el equipo de Genesys también se ha señalado el valor de contar con un partner como Weber Solutions (mejor partner de Genesys Mid Market 2025), capaz de traducir la potencia de su plataforma en propuestas viables, sostenibles y alineadas con el contexto de cada empresa. La colaboración, subrayan, es un ejemplo de cómo construir ecosistemas de valor compartido entre fabricantes y socios tecnológicos.

Puedes leer más sobre la colaboración entre Weber Solutions y Genesys en este artículo de Relación Cliente:
📎 Un acuerdo Weber Solutions–Genesys orientado a la innovación mid market

En Weber Solutions creemos que los logros se construyen junto a quienes confían en nosotros. Ser reconocidos como Mejor Partner de Genesys Mid Market 2025 es una motivación para seguir impulsando la innovación en la experiencia de cliente. Si tu empresa busca avanzar hacia un modelo omnicanal, inteligente y de alto rendimiento, nuestro equipo está listo para acompañarte en cada paso del camino.

Contáctanos hoy y descubre cómo podemos transformar tu CX.

El encuentro, organizado por el Grupo Aire, reunió a los principales actores del canal tecnológico nacional con el objetivo de compartir experiencias, reforzar alianzas y anticipar los retos estratégicos del sector. Bajo un formato colaborativo y orientado al intercambio de conocimiento, el Evento de Canal 2025 sirvió para proyectar el futuro del canal empresas y destacar la labor de los partners cloud del Grupo Aire que están liderando ese cambio.

Durante la jornada, Weber Solutions recibió el reconocimiento como Partner Cloud Grupo Aire 2025, un galardón que pone en valor su capacidad para ofrecer soluciones cloud cercanas, seguras y adaptadas a diferentes sectores como servicios financieros, salud, contact center o industria. La compañía ha demostrado una trayectoria sólida, combinando excelencia técnica con un enfoque consultivo centrado en aportar valor tangible a sus clientes.

En palabras de Jorge Martín, Founding Partner de Weber Solutions:

“Renovar esta distinción como partner cloud Grupo Aire nos impulsa a seguir trabajando con responsabilidad y visión estratégica. No se trata solo de tecnología, sino de entender el contexto de cada cliente y acompañarle en una transformación real, sostenible y útil.”

El reconocimiento como partner cloud del Grupo Aire reafirma el posicionamiento de Weber Solutions como uno de los principales referentes en el ecosistema cloud español. A lo largo del evento, la compañía compartió aprendizajes sobre entornos multicloud, automatización, inteligencia artificial y ciberseguridad, aportando una mirada práctica y enfocada en resultados.

La nube española como ventaja competitiva en Contact Centers

Uno de los ejes del evento fue el papel de la nube española como motor de eficiencia y cumplimiento en sectores críticos como los contact centers. En este contexto, Javier Catalán Alonso, especialista en ventas de Oasix, la división de Cloud y Datacenter del Grupo Aire, y Jorge Martín, socio fundador de Weber Solutions, destacaron la importancia de contar con un partner cloud Grupo Aire que proporcione soluciones con alta disponibilidad, baja latencia y cumplimiento normativo.

Ambos profesionales coincidieron en que la infraestructura local que ofrece Oasix es clave para garantizar la soberanía del dato, la seguridad operativa y la continuidad de negocio. Además, remarcaron el valor añadido de contar con soporte técnico local y una arquitectura diseñada para las exigencias del mercado español, especialmente en ámbitos donde la protección de datos y la estabilidad del servicio son esenciales.

Un galardón que refuerza el compromiso de Weber Solutions

La entrega del premio como partner cloud Grupo Aire 2025 no solo representa un reconocimiento a la trayectoria de Weber Solutions, sino también un compromiso hacia el futuro. En un momento de transformación acelerada, donde la demanda de soluciones cloud ágiles y personalizadas no deja de crecer, contar con partners cloud como Weber Solutions se convierte en una ventaja estratégica para las organizaciones.

Durante el evento, el equipo de Weber Solutions agradeció públicamente al Grupo Aire la confianza renovada y puso en valor el esfuerzo conjunto con su red de clientes y colaboradores. “La mejor travesía comienza con una buena tripulación… y la nuestra no podría ser mejor”, señalaron, reforzando la importancia de una colaboración profunda y sostenida en el tiempo.

El canal tecnológico, más conectado que nunca

El Evento de Canal 2025 del Grupo Aire ha dejado claro que el canal tecnológico está más vivo, conectado y preparado que nunca. El debate sobre las tendencias clave —como la integración de IA, la sostenibilidad de las infraestructuras, o la evolución hacia modelos híbridos— ha puesto de manifiesto la necesidad de contar con un partner cloud Grupo Aire que entienda los desafíos reales del negocio y aporte soluciones viables, escalables y seguras.

Weber Solutions, con su doble reconocimiento consecutivo, consolida su papel como uno de los partners cloud del Grupo Aire con mayor proyección en el mercado español. Su enfoque cercano, técnico y estratégico continúa marcando la diferencia en un entorno donde la especialización y la confianza son más determinantes que nunca.

¿Quieres saber cómo una nube cercana, segura y adaptada puede transformar tu organización?
Desde Weber Solutions, como partner cloud del Grupo Aire, ayudamos a las empresas a evolucionar con soluciones diseñadas para generar impacto real.

Contáctanos y diseñemos juntos el siguiente paso de tu transformación digital.

El proyecto ha permitido transformar las interacciones de audio del contact center en datos estructurados, accesibles y valiosos. El resultado: una mejora significativa en la eficiencia operativa, la automatización del análisis de calidad y una visión más precisa del rendimiento de los gestores, lo que ha facilitado la segmentación y priorización de expedientes.

Una solución a medida para transformar la operativa

Antes de la llegada de LIA, el control de calidad en Gescobro se basaba en la detección manual de términos dentro de las grabaciones, un enfoque que resultaba limitado y poco escalable. Según explica Luis Sabatell, Head of Analytics and Operational Support en Gescobro, “buscábamos mejorar la eficiencia operativa, automatizar el análisis de calidad y ofrecer una versión más precisa del desempeño de cada gestor”.

La elección de Weber Solutions respondió al enfoque diferencial de su tecnología, que integra transcripción y análisis de llamadas con IA para facilitar auditorías más eficientes y evaluar KPIs de forma individual y grupal. LIA permite extraer patrones clave de comportamiento en las conversaciones y obtener insights prácticos para la toma de decisiones en tiempo real.

Un despliegue gradual y sin interrupciones

El éxito del proyecto se cimentó en una fase de análisis previa muy cuidada, donde se revisaron en detalle los procesos internos de Gescobro, los criterios de calidad existentes y las necesidades concretas de los equipos operativos. “Esta personalización fue esencial”, señala Pablo Zafra, Head of Software Factory de Weber Solutions. “Se analizaron volúmenes de llamadas, necesidades de los agentes y áreas de mejora, lo que permitió una configuración ajustada a los objetivos del cliente”.

El despliegue de LIA se realizó de forma progresiva, empezando por una fase piloto, con ajustes técnicos y pruebas integradas. En aproximadamente un mes se completó la parte técnica, y en el mes siguiente se validaron los asistentes de análisis y extracción de métricas.

Según Sabatell, este enfoque permitió integrar la herramienta en las operaciones diarias sin afectar el servicio. “LIA se incorporó de forma transparente, asegurando la continuidad operativa del contact center”.

Mejora del análisis de calidad con IA, segmentación avanzada y decisiones más rápidas

Uno de los principales beneficios de LIA ha sido su capacidad para analizar grandes volúmenes de llamadas en pocos minutos, lo que ha permitido a Gescobro rediseñar estrategias de recobro en función de los datos obtenidos.

“LIA nos ha ayudado a identificar obstáculos comunes en la negociación con los deudores, así como las tácticas que mejor funcionan con determinados perfiles”, comenta Sabatell. Esta información ha contribuido a mejorar las tasas de recuperación en segmentos clave y a optimizar la asignación de recursos según prioridades.

Además, se ha producido una mejora visible en la productividad de los agentes y en el análisis de calidad con IA de las llamadas, gracias a un enfoque más personalizado. “Ahora tomamos decisiones más informadas, en menos tiempo, y con mayor precisión”, añade Sabatell.

Formación y acompañamiento continuo

La adopción de la herramienta ha sido bien recibida por los más de 230 usuarios actuales, principalmente del equipo de recobro. LIA ha simplificado sus tareas y les proporciona información valiosa para mejorar su rendimiento, incorporando esta herramienta de análisis de calidad con IA.

Para facilitar el uso desde el primer día, Weber Solutions impartió sesiones de formación centradas en:

• Creación de reglas para el análisis de llamadas.
• Generación y ajuste de asistentes de métrica.
• Interpretación de informes creados por la IA.
• Optimización del desempeño según los insights obtenidos.
• Aplicación práctica para mejorar eficiencia y calidad.

Pablo Zafra resalta la importancia de este acompañamiento inicial: “Trabajamos codo a codo con el equipo de Gescobro en cada fase. Esto permite que en el medio plazo el cliente pueda operar con autonomía, maximizando el valor de la solución”.

Arquitectura técnica robusta y accesible

La arquitectura de LIA está pensada para una integración fluida con el ecosistema tecnológico del cliente. La solución incluye un aplicativo que coordina la obtención de grabaciones y metadatos en tiempo real, permitiendo búsquedas, extracciones masivas y generación automática de transcripciones.

Una vez analizados, los datos se almacenan en una base accesible tanto mediante API como desde integraciones específicas, como CRM, Power BI o sistemas internos de reporting. Esta estructura facilita la interoperabilidad y refuerza el valor de la transcripción y análisis de calidad con IA de llamadas como motor de transformación operativa.

Un paso más en la evolución de la analítica conversacional

Gescobro contempla la posibilidad de extender el uso de LIA a otros departamentos, como análisis de riesgos y soporte. La herramienta ha demostrado ser escalable, útil y bien aceptada, convirtiéndose en una palanca real para la mejora continua.

Weber Solutions y Gescobro han trabajado en estrecha colaboración para que la herramienta responda a las necesidades reales del negocio. Esta alianza se ha traducido en una implantación rápida, efectiva y alineada con los objetivos operativos del cliente.

La implantación de LIA en Gescobro constituye un caso ejemplar de cómo la tecnología bien aplicada puede transformar procesos críticos en sectores altamente exigentes. Más allá del análisis de calidad con IA, la transcripción de llamadas, la solución ha permitido a la compañía avanzar hacia una operativa basada en datos, con una visión integral de la calidad, y con herramientas para actuar de forma inmediata.

LIA no es solo una herramienta de voz de análisis de calidad con IA, es un sistema inteligente de soporte a la decisión que está marcando una diferencia real en la manera en que se trabaja, se mide y se mejora el desempeño de los equipos.

Gescobro y Weber Solutions han demostrado que la automatización, cuando se implanta con criterio, aporta resultados tangibles: mejora la eficiencia, incrementa la calidad y refuerza el valor estratégico de cada interacción.

¿Te interesa saber cómo una solución de transcripción y análisis de calidad con IA puede ayudarte a transformar la operativa de tu contact center?

Contacta con el equipo de Weber Solutions y solicita una POC para comprobar todo el potencial de LIA.

El Fondo Social Europeo Plus (FSE+) es uno de los instrumentos financieros más relevantes de la Unión Europea para reforzar el empleo, la cohesión social y la formación a lo largo de la vida. Durante el periodo 2021-2027, este programa canaliza inversiones hacia proyectos que fomentan la empleabilidad, apoyan a los colectivos más vulnerables y fortalecen las competencias de los trabajadores ante los retos de un mercado laboral en constante evolución.

Su alcance es amplio y estratégico: desde la financiación de programas formativos especializados hasta la creación de oportunidades laborales para jóvenes, personas con discapacidad o desempleados de larga duración. Además, impulsa iniciativas que favorecen la adaptación de las empresas a la transformación digital y a la transición hacia una economía más sostenible e inclusiva.

En España, la implementación del FSE+ se materializa a través de convocatorias públicas gestionadas por los servicios regionales de empleo. Cada comunidad autónoma establece sus prioridades en función de las necesidades de su tejido productivo, garantizando que las ayudas lleguen a empresas y proyectos con impacto real. En la Comunidad de Madrid, estas subvenciones están orientadas especialmente a combatir el desempleo juvenil, reducir el desempleo estructural y favorecer la inserción laboral de colectivos con mayores dificultades de acceso al mercado de trabajo.

Weber Solutions, un ejemplo de compromiso con el empleo juvenil

Un caso destacado de este compromiso lo protagoniza Weber Solutions, que en la convocatoria 2025 ha recibido una ayuda del Programa FSE+ por un importe de 5.500 euros. Esta subvención, cofinanciada en un 40% por el propio FSE+, forma parte de las políticas activas de empleo impulsadas por la Unión Europea y refuerza la apuesta de la compañía por generar oportunidades para jóvenes profesionales.

La implicación de Weber Solutions en este tipo de iniciativas va más allá del beneficio económico puntual. El objetivo de la empresa es ofrecer un entorno de trabajo que potencie el talento, fomente el aprendizaje continuo y brinde a los nuevos profesionales las herramientas necesarias para crecer y aportar valor al mercado. Gracias a esta ayuda, se impulsa la incorporación de jóvenes en proyectos de alto impacto, en un sector —el de la tecnología y la experiencia de cliente— que demanda perfiles especializados y en constante actualización.

Impacto y valor estratégico del FSE+ en las empresas

El FSE+ no solo representa una inyección económica, sino también un impulso para que las empresas adopten prácticas más inclusivas y sostenibles. Al facilitar la contratación y la formación, este programa contribuye a que las organizaciones sean más competitivas, diversificadas y resilientes frente a los cambios del entorno. En el caso de Weber Solutions, la ayuda recibida permitirá reforzar su equipo con talento joven y capacitado, aportando una visión fresca y adaptada a las demandas actuales del mercado.

Además, el compromiso de la compañía con la innovación tecnológica y la transformación digital encaja perfectamente con los objetivos del FSE+, que busca preparar a la fuerza laboral europea para un futuro marcado por la automatización, la inteligencia artificial y la economía verde. Este alineamiento entre las políticas europeas y la estrategia empresarial de Weber Solutions garantiza que la inversión tenga un impacto tangible y duradero.

Una colaboración entre sector público y privado para el futuro del trabajo

El éxito de programas como el FSE+ radica en la colaboración efectiva entre las administraciones públicas y las empresas privadas. Cuando ambas partes trabajan en la misma dirección, los beneficios se multiplican: se crean más empleos, se mejora la cualificación de los trabajadores y se fortalece el tejido empresarial.

La experiencia de Weber Solutions demuestra que estas ayudas pueden convertirse en una palanca de transformación real, no solo para la empresa receptora, sino también para la comunidad en la que opera. La incorporación de jóvenes profesionales con apoyo del FSE+ significa más innovación, más capacidad de respuesta ante los desafíos y una mayor competitividad a nivel regional y nacional.

Compromiso con el crecimiento y la inclusión

En Weber Solutions creemos que la creación de empleo de calidad y el impulso al talento joven son esenciales para construir un futuro empresarial sólido. La ayuda del FSE+ obtenida en 2025 no es solo un reconocimiento a nuestro trabajo, sino un estímulo para seguir apostando por las personas como eje central de nuestra estrategia.

Si tu organización busca soluciones tecnológicas y estratégicas que generen impacto real, nuestro equipo está preparado para ayudarte. Contáctanos y descubramos juntos cómo podemos transformar tus retos en oportunidades.

• LIA promete un antes y un después en la gestión de interacciones de los Contact Centers, proporcionando transcripciones multilingües de alta precisión y análisis avanzado para optimizar la eficiencia y calidad del servicio.
• Basada en Inteligencia Artificial, LIA permite a los Contact Centers beneficiarse de una solución innovadora universalmente compatible y competitiva con un modelo de pago por uso.

Madrid, 04 de Noviembre de 2024 – Weber Solutions, referente en tecnología de Cloud Contact Center y Customer Experience (CX), presentará su innovadora herramienta LIA (Language Intelligent Assistant) en el marco de Expo Relación Cliente, que se celebrará los días 6 y 7 de noviembre en Madrid. Basada en Inteligencia Artificial, LIA permite a los Contact Centers una gestión avanzada de interacciones a través de una solución que destaca por su precisión en la transcripción y un modelo de pago por uso, haciendo más accesible y rentable su implementación. Esta tecnología facilita decisiones informadas basadas en datos y eleva la experiencia del cliente en cada contacto.

Características destacadas de LIA para los Contact Centers:

• Modelo de pago flexible: El sistema de pago por uso de LIA (SaaS) elimina la necesidad de grandes inversiones iniciales, permitiendo a los Contact Centers escalar sus operaciones sin riesgos financieros y con un retorno rápido.
• Precisión y seguridad avanzadas: LIA garantiza más del 85% de precisión en múltiples idiomas, permitiendo captar matices culturales y jerga específica del cliente, además de cumplir con la normativa de protección de datos a través de encriptación avanzada.
• Arquitectura modular y escalable: Con una estructura que evoluciona hacia Quality as a Service (QaaS), LIA se adapta a las necesidades crecientes del sector, ofreciendo detección de emociones, análisis de calidad y categorización automática, contribuyendo así a una gestión más inteligente de las interacciones.
• Compatibilidad total: LIA es completamente integrable con los principales sistemas de grabación y plataformas de Contact Center, permitiendo una implementación sin fricciones y maximizando su aprovechamiento en infraestructuras existentes.

Según Raúl Hernando, socio fundador de Weber Solutions: “LIA supone un salto adelante para los Contact Centers que buscan mejorar su servicio a través de tecnología avanzada. Hemos desarrollado una herramienta de alto rendimiento que, sin grandes costes iniciales, optimiza recursos y proporciona insights clave para perfeccionar la experiencia del cliente de forma continua. Su modelo de pago flexible y su adaptabilidad convierten a LIA en la solución perfecta para los Contact Centers de hoy».

Oportunidad exclusiva en el stand 3 de Expo Relación Cliente

Weber Solutions te invita a experimentar el potencial de LIA en el stand 3 de ExpoRC. Recoge un vale de 1.000 minutos gratuitos de transcripción y descubre cómo nuestra innovadora herramienta puede revolucionar la gestión de tus interacciones, mejorando la satisfacción de tus clientes de forma notable.

Acerca de Weber Solutions

Weber Solutions, parte de Weber Group, es una consultora líder en tecnología para Contact Centers en España. Nos especializamos en soluciones avanzadas de omnicanalidad, Cloud Contact Center, inteligencia artificial y análisis de datos, diseñadas para crear experiencias personalizadas y escalables que impulsan el crecimiento empresarial. Nuestro éxito se basa en un profundo conocimiento del sector, alianzas tecnológicas estratégicas y una sólida capacidad de desarrollo a través de nuestra Software Factory.

Madrid, 21 de Noviembre de 2023. – Weber Solutions, consultora líder en la integración de soluciones para centros de contacto y la mejora continua de la experiencia del cliente, anuncia su participación en ExpoRC 2023. La compañía presentará su propuesta de valor basada en la nube, cuyo objetivo es optimizar la operativa de los centros de contacto, siempre desde la capacidad que ofrece el Cloud para la transformación, la flexibilidad, escalabilidad y el cumplimiento regulatorio de sus clientes. Con un enfoque estratégico orientado a resolver las necesidades empresariales de distintos segmentos de mercado, Weber Solutions apuesta por la integración de tecnologías, apoyadas en fabricantes líderes como NICE, Genesys, Calabrio o las españolas ICR y LCRcom. 

La apuesta de Weber Solutions por soluciones CCaaS y omnicanalidad holísticas, respaldadas por la potencia y la seguridad de nombres reconocidos como Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure, como es el caso de Genesys Cloud CX o NICE CXone, permiten ofrecer experiencias personalizadas mediante sus motores de inteligencia artificial y análisis detallado de interacciones, mejorando la eficiencia operativa y garantizando una escalabilidad ágil y segura. Asimismo, Calabrio ONE maximiza la distribución de agentes en los centros de contacto gracias a su capacidad de optimización del personal y sus herramientas analíticas alimentadas por IA generativa, desde la nube de Azure. 

Adicionalmente, Weber Solutions apuesta por soluciones integrales de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UCC) y Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCCAS) a través de plataformas como la Centralita Virtual MeetIP o MeetIP Pro. Estos sistemas se alojan en la sólida infraestructura de OASIX, la división de cloud y data center del Grupo Aire, aprovechando la infraestructura de cloud pública en España para garantizar entornos 100% seguros y de alto rendimiento, abordando las necesidades de los centros de contacto de manera ágil y efectiva. Es en este entorno Weber Solutions ofrece la solución de otro proveedor local como es ICR, con un nivel de personalización y adaptación, así como de integrabilidad total con soluciones third-party, gracias a la práctica desarrollada por el equipo Software Factory. 

En este contexto, Jorge Martín, socio fundador de Weber Solutions, enfatiza las ventajas significativas que conlleva el uso de servicios en la nube ubicados en España. Según el directivo: “Primero de todo está la apuesta por el mercado español y sus proveedores. En este sentido, la “nube española” nos permite mejorar latencias en las comunicaciones, garantizar el cumplimiento de las regulaciones locales y disponer de un proveedor con todas las ISO 27XXX y ENS Alto para ofrecer una mayor calidad de servicio respaldada por soporte técnico local, una adaptación más efectiva a las necesidades del mercado español y todos los niveles de seguridad requeridos en este mercado, tanto para sector privado como para el público». 

Weber Solutions presentará su propuesta tecnológica los días 22 y 23 de noviembre en el stand nº3 de ExpoRC. 

Weber Solutions presenta soluciones avanzadas de CCaaS y WFO.

Acerca de Weber Solutions 

Weber Solutions, perteneciente al grupo tecnológico Weber Group, es una consultora estratégica líder en integración de tecnología para Contact center en España. Impulsamos la innovación a través de soluciones avanzadas de omnicanalidad, Cloud Contact center, Inteligencia Artificial y análisis de datos, ofreciendo experiencias personalizadas y escalables para el crecimiento empresarial. Nuestro éxito se basa en un profundo conocimiento del sector, sólidas alianzas con socios tecnológicos y una destacada capacidad de desarrollo y personalización en nuestra Software Factory.