• NiCE Cognigy permite incorporar IA conversacional y agéntica a entornos de contact center existentes sin sustituir la plataforma del cliente.

Madrid, 5 de octubre de 2026. Weber Solutions, integrador de soluciones de contact center y socio de NiCE en España desde hace más de una década, ha acreditado a su equipo técnico mediante el programa NiCE Certified AI Engineer (NCAE) en NiCE Cognigy. Esta plataforma de inteligencia artificial conversacional y agéntica se incorporó al catálogo de NiCE tras la adquisición de Cognigy en 2025. La acreditación amplía el número de soluciones de NiCE para las que Weber Solutions cuenta con profesionales certificados.

NCAE es el programa de certificación individual de NiCE que valida la experiencia práctica en el diseño, la implantación y la optimización de soluciones de agentes de IA para entornos empresariales.

Qué aporta NiCE Cognigy

NiCE Cognigy permite desplegar agentes de IA conversacional y agéntica en más de 100 idiomas y orquestar interacciones por voz y a través de canales digitales. Está diseñada para integrarse con la infraestructura de contact center que el cliente ya tiene en producción y añadir capacidades avanzadas de automatización sin necesidad de migrar de plataforma.

Esta capacidad de integración ofrece dos modalidades complementarias de implantación. En clientes que ya disponen de una plataforma de contact center consolidada, Cognigy se incorpora como una capa adicional de IA sobre la infraestructura existente, sin necesidad de migrar ni sustituir lo ya implantado. En organizaciones que están definiendo o renovando su plataforma, Weber Solutions puede desplegar de forma unificada el conjunto de soluciones de NiCE, incluidos CXone y Cognigy.

Entre sus capacidades para entornos de gran volumen y complejidad destacan:

• La orquestación de agentes de IA conversacional y agéntica en distintos canales.
• La integración con las plataformas de contact center que ya utiliza el cliente.
• El soporte multilingüe a gran escala.
• Su aplicación en sectores como banca, seguros, energía y servicios públicos, transporte y logística.

La obtención de esta certificación refuerza la posición de Weber Solutions en el ecosistema de NiCE:

«Nuestros clientes no tienen que elegir entre su plataforma de contact center actual y la IA conversacional y agéntica de NiCE. Con esta certificación NCAE, pueden incorporar las capacidades de NiCE Cognigy directamente a la plataforma que ya utilizan. Así, extendemos a los agentes de IA nuestros más de diez años de experiencia con NiCE», afirma Jorge Martín, socio fundador de Weber Solutions.

«NiCE gestiona la atención al cliente de las empresas de principio a fin: cada interacción y cada agente, tanto humano como de IA. Creamos esta certificación para que nuestros socios puedan ofrecer a sus clientes ese mismo modelo operativo: las capacidades que permiten adoptar la IA a escala empresarial y el estándar que convierte esas capacidades en resultados de negocio medibles, sin obligarlos a sustituir lo que ya funciona», afirma Dorothy Copeland, directora de Alianzas de NiCE.

Sobre Weber Solutions

Weber Solutions es una consultora tecnológica española especializada en experiencia de cliente, IA y automatización, con más de diez años de trayectoria y presencia en Europa. Con sede en Madrid, diseña e implanta ecosistemas omnicanal de CX que integran plataformas líderes de experiencia de cliente e IA, como NiCE Cognigy, junto con soluciones propias de analítica, automatización y cumplimiento normativo. Cuenta con la certificación ISO 27001 y conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS).

Sobre NiCE

NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando el mundo con una inteligencia artificial que pone a las personas en el centro. Sus plataformas, diseñadas específicamente e impulsadas por IA, automatizan las interacciones y las convierten en acciones proactivas, seguras e inteligentes. Así, permiten a personas y organizaciones innovar y actuar desde la interacción hasta la resolución. Organizaciones de más de 150 países confían en las plataformas de NiCE, ampliamente utilizadas en diversos sectores para conectar personas, sistemas y flujos de trabajo, mejorar el rendimiento a escala y obtener resultados medibles.

Este crecimiento no es simplemente una tendencia tecnológica, sino el reflejo de un cambio estructural en la forma en que las empresas diseñan, operan y optimizan sus cadenas de suministro. La combinación de automatización avanzada, inteligencia artificial autónoma y toma de decisiones distribuida posiciona al software SCM con agentic AI como uno de los pilares estratégicos del futuro empresarial.

Qué es la agentic AI y por qué transforma el SCM

La agentic AI representa un salto cualitativo respecto a los modelos tradicionales de inteligencia artificial. Mientras que la IA convencional se centra en analizar datos y ofrecer recomendaciones, los sistemas agentic son capaces de actuar de forma autónoma, ejecutar tareas complejas y coordinar procesos sin intervención humana constante.

En el contexto del software SCM con agentic AI, esto significa que las plataformas dejan de ser meras herramientas de soporte para convertirse en sistemas activos de gestión. Estos sistemas pueden, por ejemplo, anticipar disrupciones en la cadena de suministro, reconfigurar rutas logísticas o ajustar niveles de inventario en tiempo real.

El informe de Gartner destaca que el crecimiento del mercado estará impulsado tanto por la adopción de asistentes de IA básicos como por agentes más avanzados capaces de operar con autonomía. Esta evolución progresiva marca el camino hacia cadenas de suministro cada vez más inteligentes, resilientes y adaptativas.

De la automatización a la autonomía: el cambio de paradigma

Durante décadas, la digitalización del supply chain ha estado vinculada a la automatización de procesos. Sin embargo, el auge del software SCM con agentic AI introduce un nuevo paradigma: la autonomía operativa.

En lugar de ejecutar tareas predefinidas, los sistemas basados en agentic AI pueden tomar decisiones en función de objetivos empresariales, restricciones operativas y datos en tiempo real. Esto implica una transición desde sistemas reactivos hacia modelos proactivos y, en muchos casos, predictivos.

Este cambio tiene implicaciones profundas. Las organizaciones ya no necesitan intervenir constantemente en la gestión diaria de la cadena de suministro. En su lugar, supervisan sistemas que actúan como “agentes digitales”, capaces de optimizar procesos de forma continua.

Un crecimiento exponencial impulsado por la inversión empresarial

El salto de menos de 2.000 millones a 53.000 millones de dólares en apenas cinco años evidencia una aceleración sin precedentes en la adopción de esta tecnología.

Este crecimiento responde a varios factores clave. Por un lado, la presión por aumentar la eficiencia operativa en entornos cada vez más complejos. Por otro, la necesidad de resiliencia ante disrupciones globales, como crisis logísticas, tensiones geopolíticas o cambios en la demanda.

Además, el software SCM con agentic AI permite a las empresas reducir costes, mejorar la visibilidad de la cadena de suministro y aumentar la capacidad de respuesta. Estos beneficios tangibles están impulsando una rápida adopción en sectores como retail, manufactura y logística.

Casos de uso: cómo impacta la agentic AI en la cadena de suministro

La aplicación práctica de la agentic AI en el SCM abarca múltiples áreas. En la planificación de la demanda, los sistemas pueden analizar patrones complejos y ajustar previsiones en tiempo real. En logística, los agentes inteligentes optimizan rutas y gestionan incidencias de forma autónoma.

En el ámbito de inventarios, el software SCM con agentic AI permite mantener niveles óptimos sin intervención manual, reduciendo tanto el exceso de stock como las roturas. Asimismo, en la gestión de proveedores, estos sistemas facilitan la toma de decisiones basada en múltiples variables, desde costes hasta riesgos operativos.

La clave está en la capacidad de estos sistemas para coordinar múltiples procesos simultáneamente, algo que resulta imposible con enfoques tradicionales.

Retos y limitaciones en la adopción de agentic AI

A pesar de su potencial, la implementación del software SCM con agentic AI no está exenta de desafíos. Uno de los principales es la madurez tecnológica. Aunque el crecimiento es acelerado, muchas soluciones aún están en fases tempranas de desarrollo.

Otro reto importante es la integración con sistemas existentes. Las empresas deben adaptar sus infraestructuras tecnológicas para aprovechar plenamente las capacidades de la agentic AI, lo que implica inversiones significativas.

Además, existen preocupaciones relacionadas con la gobernanza, la seguridad y la confianza en sistemas autónomos. La toma de decisiones automatizada plantea cuestiones éticas y operativas que las organizaciones deben abordar cuidadosamente.

El papel de los datos en la era de la agentic AI

El éxito del software SCM con agentic AI depende en gran medida de la calidad y disponibilidad de los datos. Estos sistemas requieren información en tiempo real y de alta precisión para funcionar de manera eficaz.

La transición hacia modelos basados en agentic AI implica abandonar estructuras de datos fragmentadas y avanzar hacia ecosistemas integrados. La interoperabilidad y la capacidad de procesar grandes volúmenes de información se convierten en factores críticos.

En este sentido, las empresas que logren construir infraestructuras de datos sólidas estarán mejor posicionadas para aprovechar las ventajas de esta tecnología.

Impacto en el rol de los profesionales del supply chain

La irrupción del software SCM con agentic AI también transforma el papel de los profesionales del sector. Lejos de desaparecer, su función evoluciona hacia roles más estratégicos.

Los equipos de supply chain pasan de gestionar operaciones diarias a supervisar sistemas autónomos, interpretar resultados y tomar decisiones de alto nivel. Esto requiere nuevas competencias, especialmente en áreas como análisis de datos, gestión de tecnología y pensamiento estratégico.

En este contexto, la formación y la adaptación se convierten en elementos clave para garantizar el éxito en la transición hacia modelos basados en agentic AI.

El futuro del SCM: hacia cadenas de suministro autónomas

La previsión de Gartner no solo anticipa un crecimiento económico significativo, sino también una transformación estructural del sector. El software SCM con agentic AI será el motor de cadenas de suministro cada vez más autónomas.

En este escenario, las organizaciones podrán operar con niveles de eficiencia y resiliencia sin precedentes. La capacidad de anticipar problemas, adaptarse a cambios y optimizar recursos en tiempo real redefinirá la competitividad empresarial.

Sin embargo, el éxito dependerá de la capacidad de las empresas para integrar estas tecnologías de manera efectiva, superar los retos asociados y desarrollar nuevas competencias organizativas.

Una oportunidad estratégica para las empresas

El crecimiento proyectado por Gartner pone de manifiesto que la agentic AI no es una tendencia pasajera, sino una evolución inevitable en la gestión de la cadena de suministro. Las empresas que adopten tempranamente el software SCM con agentic AI tendrán una ventaja competitiva significativa.

En un entorno empresarial cada vez más complejo, la capacidad de automatizar decisiones, optimizar procesos y responder rápidamente a cambios se convierte en un factor diferencial. La agentic AI ofrece precisamente eso: una nueva forma de gestionar la incertidumbre y la complejidad.

Prepararse hoy para liderar mañana

La transformación impulsada por el software SCM con agentic AI ya está en marcha. No se trata solo de adoptar tecnología, sino de redefinir modelos operativos, estructuras organizativas y estrategias empresariales.

En Weber Solutions, ayudamos a las organizaciones a entender, implementar y maximizar el potencial de estas tecnologías emergentes. Si tu empresa quiere liderar la próxima generación de supply chain, este es el momento de dar el paso y construir una estrategia sólida basada en agentic AI.

Genesys ha sido reconocida como líder en inteligencia artificial conversacional en el informe IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI 2025. Este reconocimiento consolida su posición como una de las compañías más avanzadas en el desarrollo de experiencias impulsadas por IA y refleja su compromiso por transformar la interacción entre empresas y clientes hacia un modelo más humano, eficiente y conectado.

El fabricante destaca por su capacidad para integrar soluciones de inteligencia artificial conversacional que orquestan diálogos significativos, tanto con clientes como con empleados, generando confianza y resultados tangibles. “La IA conversacional es el punto de entrada hacia una nueva generación de experiencias inteligentes”, afirmó Olivier Jouve, Chief Product Officer de Genesys, subrayando el papel esencial que tienen las conversaciones en la construcción de relaciones sólidas y duraderas.

Las fortalezas de la inteligencia artificial conversacional

El informe de IDC MarketScape subraya varias fortalezas que consolidan a Genesys como líder en inteligencia artificial conversacional:

• Oferta integral y modular: La plataforma de Genesys no se limita a chatbots o asistentes virtuales. Su ecosistema incluye soluciones para agentes, supervisores, analistas y clientes, permitiendo una orquestación completa de las interacciones.

• Visión omnicanal auténtica: Más que “estar presente” en múltiples canales, Genesys asegura que todos estén interconectados, con un contexto compartido que mejora la experiencia del usuario y la eficiencia interna.

• Orquestación inteligente y segura:la tecnología de inteligencia artificial conversacional de Genesys combina integraciones empresariales, reglas de negocio y mecanismos de control que garantizan interacciones seguras, confiables y eficientes.

El propio informe lo resume con una frase que refleja la filosofía de Genesys:

“La orquestación agentic depende de una base conversacional sólida, con las integraciones adecuadas para traducir intenciones en acciones seguras y confiables.”

Esto demuestra que la plataforma no solo automatiza, sino que también aporta inteligencia y control a cada interacción

Qué evalúa el IDC MarketScape y por qué este logro es relevante

El IDC MarketScape es una de las evaluaciones más reconocidas en el ámbito tecnológico, analizando proveedores según su estrategia, su capacidad de ejecución y su visión de futuro. En su edición 2025, el informe destaca a las plataformas más potentes en inteligencia artificial conversacional, capaces de gestionar interacciones naturales en texto, voz, mensajería instantánea y múltiples canales al mismo tiempo.

El liderazgo de Genesys en este informe se sustenta en una combinación equilibrada de innovación tecnológica y comprensión profunda del negocio, que se traduce en soluciones capaces de:

• Orquestar múltiples canales de comunicación sin fricciones, garantizando una experiencia omnicanal fluida y coherente.
• Evolucionar de forma progresiva, mediante un modelo de madurez que guía a las organizaciones paso a paso en la adopción de la inteligencia artificial conversacional.
• Dar respuesta a una amplia variedad de casos de uso, que abarcan soporte, ventas, marketing, autoservicio y asistencia interna a empleados.

Un liderazgo que se mantiene año tras año

El reconocimiento obtenido por Genesys reafirma una trayectoria consolidada. La compañía ya había sido destacada en años anteriores por su excelencia en ámbitos como Front-Office Conversational AI y Conversational Analytics, demostrando una continuidad poco común en la innovación y una capacidad constante para anticiparse a la evolución del mercado.

En un escenario donde la promesa tecnológica a menudo supera a la realidad, Genesys destaca por su fiabilidad y resultados comprobados. Su enfoque en una IA conversacional madura, escalable y orientada a negocio la convierte en un aliado estratégico para las empresas que buscan evolucionar hacia experiencias más inteligentes y auténticamente centradas en las personas.

Qué significa para las empresas

En un entorno donde las interacciones digitales son constantes y determinan la relación entre marcas y personas, apostar por una plataforma de inteligencia artificial conversacional como la de Genesys va mucho más allá de una mejora tecnológica: es una decisión estratégica de futuro. Las organizaciones que logran conversar con sus clientes de forma empática, ágil y personalizada obtienen una ventaja competitiva diferencial.

Con esta tecnología, las empresas pueden automatizar sin deshumanizar, ofrecer una experiencia coherente en todos los canales, integrar datos y procesos de manera fluida, reducir los tiempos de respuesta y escalar con inteligencia conforme evolucionan sus necesidades.

En definitiva, la IA conversacional de Genesys constituye un ecosistema vivo que conecta personas, datos y tecnología, impulsando resultados tangibles desde el primer día y sentando las bases para una nueva generación de experiencias realmente inteligentes.

Cómo Weber Solutions potencia tu estrategia con Genesys

En Weber Solutions entendemos que la tecnología solo tiene sentido cuando conecta a las personas con las marcas de manera más humana y eficiente. Por eso, trabajamos con Genesys, líder mundial en orquestación omnicanal e inteligencia artificial conversacional, para impulsar la evolución de nuestros clientes hacia el modelo agéntico.

Nuestro enfoque combina consultoría, automatización inteligente y diseño de experiencias para adaptar las capacidades de Genesys a la realidad y los objetivos de cada organización. Acompañamos todo el ciclo —desde la estrategia y la implementación hasta la adopción y el escalado— para garantizar resultados medibles, sostenibles y centrados en las personas.

Con Weber Solutions, la automatización se transforma en un motor agéntico de eficiencia y personalización, capaz de mejorar cada interacción, anticipar necesidades y fortalecer la relación entre empresa y cliente.

Lleva tu experiencia de cliente al siguiente nivel con Genesys y Weber Solutions.
Juntos, te ayudamos a evolucionar hacia un modelo agéntico donde la automatización y la empatía trabajan al unísono.

Conoce cómo hacerlo posible.